BİRİM Bilgi Teknolojileri ve Sesli Yanıt Sistemleri'nin (SYS) kurdukları Entegre Hastane Randevu Sistemiyle, hastanelerdeki tüm birimler uçtan uca entegre bir sistem üzerinde izleniyor, hasta güvenliği arttırılıyor. Birim HBYS sistemiyle, hastalar verilen randevu aldıkları işlemlerin tamamı robot üzerinden yapılıyor. Birim HBYS ile entegre olan SYS IVR Randevu sistemi ile ise hastalara daha kaliteli ve hatasız hizmet verilmesi amaçlanıyor. Hastalara verilen randevu işlemlerinin tamamı robot üzerinden sağlanmaktadır. Sistemden randevu alan hastalar, randevu saatinden 15 ila 30 dk öncesinde randevu aldıkları polikiniğe gelmeleri yeterli. Böylelikle hastaların sabahın erken saatlerinde hastanelerde oluşturduğu uzun kuyruklar önlenirken, bütün gün hastanede sıra bekleme esnasında oluşan kargaşa da önlenecek. Sistem birçok eğitim seviyesinden ve yaş grubundan kişinin rahatlıkla kullanabileceği bir senaryo ile ilerlemektedir. Hastanın yapacağı bütün işlemler sistemden Sesli Yanıt Sistemi ile anons edilmektedir. SYS Randevu Sistemini arayan hasta, tamamen sesli yanıt sistemi ile yönlendirilecek ve tamamen hastanenin talep ettiği senaryo ile ilerleyecek.
HASTANE MALİYETİNİ DÜŞÜRÜYOR
Sistemi arayan hastadan, öncelikle TC Kimlik No sunun girilmesi istenecektir. TC kimlik nosunu giren hastaya polikinikler okunacak ve randevu almak istediği polikiniği ve hastane talep ederse alt polikinik veya doktor adının da tuşlanması istenecektir. HBYS ile entegre olan Randevu sistemi, girilen polikinik ve doktor için randevu verilebiliyor ise, HBYS tarafından dönülen randevu tarihi ve saati hastaya okunur. Hastanenin belirlediği süreye kadar sistemde randevu verilebilir. Randevu alan hasta isterse, sistemden verilen "referans no" ile aldığı randevuyu iptal edebiliyor. Ayrıca, Hastane talep ederse sistemde "Black List" tanımlayabilir. Böylelikle sistemde 3 yada belirlenen sayıda randevu alıp randevusuna gelmeyen hastaya 4. randevu verilmez ve randevu almak için hastaneye gelmesi öneriliyor. Antalya Devlet Hastanesi, Küçükçekmece Semt Polikiniği, Sakarya Eğitim ve Araştırma Hastanesi, Kahramanmaraş Ağız ve Diş Sağlığı Hastanesi, Erenköy Fizik Tedavi ve Rehabilitasyon Merkezi, BİRİM HBYS ile SYS IVR Randevu Sisteminin entegre olduğu bazı hastaneler içinde yer alıyor. Birim HBYS ile entagre olan SYS IVR Randevu Sistemi çözümü sayesinde hastalara verilen hizmet kalitesi arttırılırken hastane personeline düşen iş yükü azaltığı ve hastane maliyetlerini de düşürdüğü belirtildi.
