 |
Çağrı merkezi sektöründe iddialı bir marka:
Responta
Çağrı merkezi sektörünün iddialı firması Responta, hızla büyüyerek yeni müşterilerine hizmet vermeye devam ediyor.... Vegatel İletişim Hizmetleri bünyesinde kurulan Responta, 150 masa kapasitesiyle Türk Telekom, TT Net, D-Smart, İnterpromedya, Avea ve Back-Up gibi farklı sektörlerden pek çok şirkete hizmet veriyor.
Firmaların kendi iş kollarına odaklanmalarına yardımcı olmak, tecrübelerini aktarmak, esnek yapısıyla kısa sürede hizmeti başlatmak ve risk yönetimi için firmalara hizmet vermek üzere yola çıkan Responta, 150 masa kapasitesiyle 7 gün 24 saat hizmet vermeye devam ediyor. Vegatel İletişim Hizmetleri bünyesinde kurulan, deneyimli insan kaynağı, teknolojik alt yapısıyla pazarda sürekliliği sağlamayı hedefleyen Responta, kısa süre sonra yeni lokasyonunda da büyüyerek hizmetlerini yaygınlaştırmayı hedefliyor..
Zengin hizmet yelpazesiyle pazara giriş yapan Responta, müşterilerine firmadan firmaya e-ticaret, firmadan müşteriye yönelik e-ticaret, tele pazarlama, iş süreçleri dış kaynak kullanımı, sesli yanıt sistemi, müşteri şikayet yönetimi ile data girişi ve kontrolü, müşteri beklentilerine uygun data bankası oluşturma ve profilleme servislerini sunuyor. Uzman kadrosu ve teknik altyapısının yanında, insan kaynakları politikasında da farklılaşan Responta, çalışanların eğitimi, gelişimi ve kariyer yönetimine büyük önem veriyor. Bu şekilde, çalışan verimliğini üst seviyede tutmayı hedefleyen Responta, çalışan iş gücü devir oranını da alt seviyelerde korumayı hedefliyor..
Altyapı yatırımlarını, çağrı merkezlerinde teknoloji kullanımının çok önemli olduğu inancıyla yapan Responta, kullandığı Interaction Dialer’ın son versiyonunun sağladığı avantaj ile tele satış dış arama kampanyalarını verimli ve etkin olarak gerçekleştirilebilmektedir. Yapılan dış aramaların ne oranda satış ya da başarılı çağrıya dönüştüğü izleme ekranlarında ve tarihsel raporlar aracılığı ile izlenebilmektedir. Predictive dialer sistemi ile aranılan numara cevap verirse en uygun müşteri temsilcisine çağrı aktarılmakta ve bu sayede verimlilik artışı sağlanmaktadır.
|
 |
