|
|
 |
Sektörden Gelişmeler |
 |
 |
Global Bilgi’nin 10 yılda hem Turkcell’e hem de Türkiye’ye büyük katkıda bulunduğunu, şirketin bugün Türkiye’de 8, Ukrayna’da 2 ve Belarus’ta 1 merkez ile 50 milyon kişiye katma değer sağladığını belirten Süreyya Ciliv, “Global Bilgi’nin Turkcell Grup şirketleri arasında önemli bir yeri var. Turkcell olarak, ekosistemimizle birlikte büyümemizi ve ekonomiye katkımızı sürdürüyoruz. Teknolojide, avantajda ve hizmette birinciyiz. Global Bilgi, bizim müşteri hizmetlerinde liderliğimizin devam etmesini sağlıyor. Bu nedenle Erzurum ve Diyarbakır’a yaptığımız yatırımlardan sonra, yeni çağrı merkezleri oluşturmak konusunda daha da heyecanlıyız” dedi.
Ciliv’in ardından Global Bilgi Genel Müdürü Bahadır Pekkan Global Bilgi’nin 10 yılını, bir slayt gösterisiyle anlattı. Bahadır Pekkan, 1999 yılında Turkcell çağrı merkezi olarak yola çıktıklarını belirterek, Türkiye ve Ukrayna olmak üzere 2 farklı ülkede hizmet verdiklerini, bunu yeterli görmediklerini, yeni ülkelerde de hizmet vermek için çalışmalara devam ettiklerini söyledi.
Bahadır Pekkan, “7000 kişiye istihdam sağlayan, 5000 masa kapasitesiyle çalışan, yüzde 45 pazar payıyla sektörün lideri olan Global Bilgi, 2009’da 720 milyon adet müşteri kontağı kurarken, 3G teknolojisiyle birlikte 4,5 ayda 9000 görüntülü çağrı cevapladı. Global Bilgi, 2010’da da büyümesini sürdürmek ve müşterilerine en kaliteli hizmeti vermek için çalışacak” şeklinde konuştu.
GLOBAL BİLGİ’DEN EVDEN ÇAĞRI HİZMETİ
Global Bilgi Çağrı merkezi’nde engellilere de çalışma fırsatı verdklerini belirten Pekkan, özellikle home agent (evden çağrı) konusunda ileriki dönemlerde bu sistemi daha aktik kullanacaklarını belirtti. Global Bilgi’nin önümüzdeki dönemde engellilere home agent sisteminin yanı sıra farklı projelerle de iş imkanı sağlayacağı biliniyor.
Ayrıntılar Call Center Magazine de...
|
 |
|
|
|
|
(Oy Verenler: 0) |
|
|
|
İçerik sadece kayıtlı kullanıcılar içindir.
Benzer Haberler:
GLOBAL BİLGİ’DEN DİYARBAKIR’A ÇAĞRI MERKEZİ YATIRIMIGLOBAL BİLGİ'YE AVRUPA VE İSTANBUL'DAN EN İYİ ÖDÜLÜTURKCELL GLOBAL BİLGİ’DEN ESKİŞEHİR’E LOKASYONGLOBAL BİLGİ’DEN İLK YURTDIŞI LOKASYONUGLOBAL BİLGİ "ccDashboard" İLE DÜNYA BİRİNCİSİ
|
|
 |
Bilgi |
 |
|
 |
Yorum Ekleyebilmeniz için Sitemize Kayıt Olmanız Gerekmektedir. |
|
 |
 |
 |
|
|
|
|
| Çağrı Merkezi Dünyasının İlk ve Tek Dergisi |
|
UZMANA SORUN
SORU
Çağrı merkezlerinde yaşanan yoğunlukta alınması gereken önlemler nelerdir, nasıl olmalıdır?
Selen Sever/İstanbul
CEVAP
Yaşanan yoğunlukta sizin belirtmiş olduklarınız yanısıra.....
Genco Günay /Responta Çağrı Merkezi Müdürü
Tüm Soru/Cevaplar |
|
|
|
|
|
| « Eylül 2010 » | Pt | Sa | Çr | Pr | Cu | Ct | Pz | | | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | | 27 | 28 | 29 | 30 | |
|
|
|
|
|
|
