Fortis Bank Türkiye Çağrı Merkezi, dünyanın en prestijli Call Center yarışmalarından ContactCenterWorld.com’un EMEA (Avrupa, Ortadoğu ve Afrika) Bölgesi finalinde, “Orta Ölçekli Çağrı Merkezleri” kategorisinde “En İyi Çağrı Merkezi” seçilerek altın madalya kazandı. ContactCenterWorld.com yarışmasında 7 kategorinin 6'sında 1.200’e yakın çağrı merkezi arasından sıyrılarak Avrupa, Ortadoğu ve Afrika'yı kapsayan bölgede finale kalan Fortis Bank Türkiye, “En İyi Eğitimci” kategorisinde ikinciliği, “En İyi Dış Arama Kampanya Yönetimi” kategorisinde ise üçüncülüğü elde etti. Fortis Bank Türkiye ayrıca Jüri Özel Ödülü’ne de layık görüldü.

Fortis Bank Türkiye Çağrı Merkezi’nde 150 kişi, günde 30.000 müşteri ile iletişimde

Fortis Bank Türkiye Perakende Bankacılık Grubu Başkanı ve Yönetim Kurulu Üyesi Gökhan Mendi, çağrı merkezlerinin Türkiye’de çok kısa bir geçmişe sahip olmasına rağmen, büyük başarılar elde ettiğini belirtti. Mendi, şöyle konuştu:“Müşterilerimizin tüm bankacılık ihtiyaçlarını, onlar için ürettiğimiz özel ürün ve çözümlerle karşılıyoruz. 150 çalışma arkadaşımızın, günde yaklaşık 30.000 müşterimizle iletişime geçtiği çağrı merkezimiz, bu hizmetlerin müşterilerimize etkin bir şekilde ulaşmasında önemli rol oynuyor. 550’den fazla işlem çeşidine bankacılık hizmeti sunan çağrı merkezimizi, hem teknolojik altyapımızı güçlendirerek hem de hizmet çeşitliliğimizi artırarak sürekli geliştirmeye devam ediyoruz. Bu sektörde dünyanın en prestijli yarışmalarından biri olan ContactCenterWorld.com’da aldığımız ödüller de başarımızın en büyük kanıtlarından birini oluşturuyor.”