Artık kamu hastaneleri de çağrı merkezlerine yöneliyor. Ümraniye Eğitim ve Araştırma Hastanesi, çağrı merkezi sistemi alımı için ihale duyurusu yaptı. İhale duyurusunda, "Çağrı Merkezi Sistemi Teknik Şartname" başlığı altında sistemin teknik özellikleri, yazılım ve donanım özellikleri, IVR, Otomatik Çağrı Dağıtım Sistemi (ACD), Sesli Anons Sistemi, Faks uygulaması, Telefonlu amplifier, Headset gibi bölümler bulunuyor. Bu bölümlerde ayrıntılı olarak çağrı merkezi sisteminin nasıl olması gerektiği anlatılıyor. Çağrı merkezi sistemi yapan firmalar, tekliflerini Ümraniye Eğitim ve Araştırma Hastanesi Satın Alma Birimi’ne teslim edebilecekler.
