SYS Satış Direktörü Güray Ören “Hasta memnuniyetinin arttırılması ve sürekliliğin sağlanması bire-bir iletişim süreçlerinde hasta ihtiyaçlarının doğru analiz edilmesi ve çağrı merkezlerinin hastane bilgi sistemiyle ortak çalışmasını gerektiriyor. SYS’nin  Televantage Çağrı Merkezi sistemi, görüşülen hastanın tüm bilgilerini çağrı anında “agent”’ın ekranında Pop-Up olarak getiriyor. Hastanın kayıtlı tüm bilgilerini görüşme esnasında ekranında görüntüleyen çağrı merkezi temsilcisi, hastane otomasyon sistemine bağlı olarak hastayı hızlı ve doğru bir şekilde yönlendirebiliyor.

Antalya, Bahçelievler, Fatih, Samsun ve Göztepe hastanelerinde SYS Televantage Çağrı Merkezi Sistemini aktif hale getiren Medical Park Hastaneler Grubu, tüm sesli iletişim yapısını merkezileştirerek kurumsal verimliliği yükseltmeyi hedefliyor. IVR (Interactive Voice Response) sistemi ile interaktif Tele Anketler de düzenleyebilen hastaneler, sesli görüşme kayıtları ve Çağrı Merkezi performans raporları sayesinde hasta memnuniyetini de etkin şekilde ölçümlemeye başladı. Günde ortalama 2500 hasta çağrısı kabul ettiklerini belirten Medical Park Göztepe Hastane Kompleksi Çağrı Merkezi Sorumlusu Hacer Özcan Kaya “SYS ile çalışanlarımızın performanslarını daha profesyonelce değerlendirebiliyor ve en doğru raporlara ulaşabiliyoruz” dedi.

Medical Park hastanelerini 444 44 84 Çağrı Merkezi numarasından arayan her hasta muayene randevusu alabiliyor, kendisiyle ilgili en güncel muayene-laboratuar- tetkik sonuçlarına hızlıca erişebiliyor, doktor-klinik bilgileri ve muayene ücretleri hakkında bilgi edinebiliyorlar.