Call Center.com.tr | �a�r� Merkezi Haber Portal�

ELEKTR�K DA�ITIM ��RKETLER�NDEN MECBUR� �A�RI MERKEZLER�

admin — Tue, 31 Aug 2010 18:05:49 +0300

EPDK’n�n son karar�na g�re elektrik da��t�m �irketleri Kas�m 2010’a kadar �a�r� merkezi a�mak zorunda.Asl�nda �a�r� merkezi hizmeti, elektrik da��t�m �irketleri i�in d�zenleyici kurum olan EPDK taraf�ndan hep beklenen ve istenen bir� hizmetti. 2002 gibi �a�r� merkezi sekt�r� i�in bile �ok erken olan bir tarihte yay�nlad�� Y�netmelik'te bu ihtiyaca a��k ifadelerle yer vermi�ti. Yine de bu alandaki bir�ok �irket i�in uzun y�llar m��teri hizmetleri, klasik birka� telefon hatt� ile m��terilere yan�t verilen bir sistem olarak y�r�d�. Ancak son d�nemde �zelle�tirilen b�lgelerdeki elektrikle ilgili �ikayetlerin artmas�yla� EPDK Ba�kan� Hasan K�kta�, bu �ikayetleri h�zla gidermek i�in t�m elektrik da��t�m �irketlerinin�kas�m ay�na kadar �a�r� merkezlerini kurmas�n� beklediklerini ifade etti. Bu kararla beraber �irketleri, h�zla, istenen niteliklere sahip �a�r� merkezlerini hayata ge�irmek �zere d��meye bast�lar.

SOSYAL MEDYADAN �A�RI ALMAK…

admin — Tue, 31 Aug 2010 17:51:33 +0300

�zellikle facebook, twitter gibi sosyal medya mecralar� d�nyada, kurumlar taraf�ndan m��ter�i hizmetlerinde m��teriden bir d�n�� kanal� olarak alg�lanmaya ba�lad�. Fakat T�rkiye’de bu �al��maya adapte olmu� hen�z sadece birka� firma var.

�a�r� merkezleri, sosyal medya ile nas�l bir araya gelir? Sosyal medya, m��teri hizmetlerinde nas�l etkili olabilir? Bir �irket bir sosyal medya hesab� �zerinden m��terisinin g�nderdi�i bir �ikayeti, aynen bir telefon ya da mail gibi bir gelen �a�r� olarak de�erlendirerek i�leme alabilir mi? ....

�BB BEYAZ MASA’YA VATANDA� 7 KANALDAN ULA�AB�L�YOR

admin — Tue, 31 Aug 2010 17:35:46 +0300

Kamu b�l�m�m�zde, bu say�da, �stanbul B�y�k�ehir Belediyesi (�BB) Beyaz Masa ile g�r��t�k. �BB Beyaz Masa, kamuda, �vatanda�la ileti�imde �a�r� merkezinin ilk� kez kullan�ld�� rneklerden biri. Bug�n ise art�k �a�r� merkezlerini ya da belediyelerdeki ismiyle Beyaz Masalar’� hemen hemen b�t�n il�e belediyelerinde g�rebiliyoruz. 153 Beyaz Masa Birimi Sorumlusu Ceyhun �nl�� ile g�r��erek vatanda��n soru ve �ikayetlerinin nas�l ele al�nd��n� ve detaylar� ��rendik.

HOME-AGENT’LARDA Y�KSEK MOT�VASYONU YAKALAMAK ��N 10 �PUCU

admin — Tue, 31 Aug 2010 17:17:28 +0300

Home – agent yani �a�r�lar�n� evden kar��layan m��teri temsilcileri T�rkiye’de �zellikle son 2 y�ld�r �ok konu�ulan bir konu. T�rkiye, bug�n bu istihdam modeline al��t�ktan sonra daha �nce benzer s�re�leri ya�ayan yurtd�� rneklerinde de g�r�len ayn� sorunla kar�� kar��ya kald�; Evden �al��an personelin, i� yeri atmosferinden uzak kalmas� neticesinde belirli bir s�renin sonunda motivasyonunun d��mesi.

�

Evden �a�r� istihdam�nda ilk uygulamalardan birine sahip olan Global Bilgi’den Telemarketing ve SAT Operasyonlar� Birim Y�neticisi Yonca KARALAMACI, Call Center Magazine’ye bu duruma kar�� al�nmas� gereken �nlemleri ve yap�lmas� gerekenleri� sizler i�in 10 maddede anlatt�.

“S�Z�M�Z� TUTTUK, ��TE �R�NLER…”

admin — Tue, 31 Aug 2010 17:07:27 +0300

Avaya ve Nortel bilindi�i gibi 2009 Aral�k sonunda global �l�ekte operasyonlar�n�n birle�imini tamamlad�.� �

21 Temmuz’da ise Avaya, birle�menin ard�ndan yeni �r�n gruplar�n� piyasaya sundu. Avaya T�rkiye Genel M�d�r� Sinan Dumlu, bunun bir anlamda daha �nce a��klad�klar� yol haritas�nda s�z verdikleri �r�nlerin piyasaya sunulmas� oldu�unu s�yleyerek; “Yani s�z�m�z� tuttuk, i�te �r�nler…” diyor. Sinan Dumlu �a�r� merkezi sekt�r�ne y�nelik yeni �r�nlerini Call Center Magazine’ye �zel olarak anlatt�.

�

M�ŞTERİ TEMSİLCİLERİ İ�İN İLAN SAYISI Y�ZDE 100 ARTTI!

admin — Mon, 21 Jun 2010 16:53:28 +0300

Yenibiris.com’un Call Center Magazine’ye �zel olarak haz�rlad�� 2009 ve 2010 y�l�n�n ilk 3 ayl�k veri kar��la�t�rmas� �a�r� merkezi sekt�r�ndeki b�y�meyi �K alan�ndan rakamlarla g�zler �n�ne seriyor.

DI�KAYNAKTA YEN� B�R OYUNCU

admin — Mon, 21 Jun 2010 16:37:59 +0300

T-Bilgi teknik serviste d��kaynak hizmet vermeye haz�rlan�yor. Ayr�ca T-Bilgi’nin kendi� �M s�re� y�netimi yaz�l�m� da di�er �a�r� merkezlerine hizmete haz�r. �r�n, ilk olarak Avrupa Toshiba’larda kullan�lacak.

BEYAZ MASA’DA �NSAN SES� B�R KURAL

admin — Mon, 21 Jun 2010 16:23:03 +0300

Telefon �a�r�lar�n� insan sesi ile kar��laman�n bir kural oldu�u �spark Beyaz Masa, �stanbul Taksi �a�r� Merkezini 2010’da hayata ge�irmeye haz�rlan�yor

�A�RI H�ZMETLER�NDE FARKLI B�R UYGULAMA; PROFESSIONAL TELECARE

admin — Mon, 21 Jun 2010 16:17:59 +0300

IVGEN taraf�ndan sunulan sa�l�k �r�nlerinin �a�r� merkezi ile birle�ti�i “Professional Telecare” sistemi,� �a�r�� hizmetleri konusunda T�rkiye’de ilk kez uygulanan bir yenilik. �a�r� merkezi bu kez sa�l�k i�in alarm merkezi haline geliyor.

�

CPP’DEN DEVR�MSEL B�R DI�KAYNAK MODEL�

admin — Mon, 21 Jun 2010 16:10:41 +0300

CPP, kendisi bir �a�r� merkezi olmad�� halde T�rkiye �a�r� merkezi pazar� i�in �zellikle d��kaynak konusunda �imdiye kadar hi� �ahit olmad��m�z, bizi bamba�ka noktalara s�r�kleyen �al��malara imza atan bir firma.

Zira CPP �r�n�, Kart Koruma Plan�’n� kendisi de�il, bankalar �zerinden banka m��terisine sat��a sunuyor. Bunu yaparken hem bankalar�n ihtiyac� olan d��kaynak araman�n maliyetini kar��l�yor....