Global ekonomik kriz Türkiye’yi “teğet mi geçecek”, kasıp kavuracak mı diye beklerken kriz ağır ağır ama tüm şiddetiyle kendisini hissettirmeye başladı. Biz de yaşanan ekonomik krizin çağrı merkezlerindeki yansımasını araştırdık. Çünkü kimi çevrelere göre çağrı merkezi 2001 krizinde kendini göstermeye başlamış ve “sektörleşme” adımlarını atmaya başlamıştı. Ve bu ekonomik krizde sektör daha efektif rol oynayacak ve farklı atılımlar gerçekleştirerek büyüyecek.
Dünyada 65 milyar dolarlık bir pazar payına sahip olduğu belirtilen ve Avrupa’da birçok ülkede uygulanan “Mobil sanal operatörlüğü” Türkiye’de hayata geçmek için gün sayıyor.
Çağrı merkezlerini sektörel olarak ele aldığımız dosya bölümümüzde bu sayımızda “Sağlık” sektörünü araştırdık. Özellikle SSK, Bağ-Kur gibi devlet kurumlarıyla yapılan anlaşmalar sonrasında büyüme yolunda hızlı adımlar atan özel hastanelerin çağrı merkezlerinin gelişimi de bu yönde ilerliyor.
Çağrı merkezlerinde yoğun iş temposundan yorulan işletimciler, düzenlenen partilerle stres atıyor. Farklı sektörlerin çağrı merkezi çalışanları birleşerek, kendi aralarında düzenledikleri partilerle eğleniyorlar. Geçtiğimiz sene Arçelik Çağrı Merkezi’nden Birol Çınar’ın organizatörlüğünü üstlendiği ve geçtiğimiz Nisan ayında Taksim Olimpia’da düzenlenen Call Center Party de bu eğlencelerden biri.
İlk olarak “Dış Kaynak Çağrı Merkezleri”ni ele alıyor, faydalarını/zararlarını/ne zaman ve hangi durumda tercih edilmesi gerektiği sorularını yanıtlıyoruz. Çağrı merkezi alanında profesyonel hizmet veren ve Türkiye’de sayısı çok olmayan dışkaynak firmalarından; CMC, Connect, Global Bilgi ve Vodatech’ten yetkili isimlere de danışarak, dış kaynak çağrı merkezi hizmetinin tüm ayrıntılarını ele aldık.
Global ekonomik kriz Türkiye’yi “teğet mi geçecek”, kasıp kavuracak mı diye beklerken kriz ağır ağır ama tüm şiddetiyle kendisini hissettirmeye başladı. Biz de yaşanan ekonomik krizin çağrı merkezlerindeki yansımasını araştırdık. Çünkü kimi çevrelere göre çağrı merkezi 2001 krizinde kendini göstermeye başlamış ve “sektörleşme” adımlarını atmaya başlamıştı. Ve bu ekonomik krizde sektör daha efektif rol oynayacak ve farklı atılımlar gerçekleştirerek büyüyecek.
Dünyada 65 milyar dolarlık bir pazar payına sahip olduğu belirtilen ve Avrupa’da birçok ülkede uygulanan “Mobil sanal operatörlüğü” Türkiye’de hayata geçmek için gün sayıyor. 
Çağrı merkezlerini sektörel olarak ele aldığımız dosya bölümümüzde bu sayımızda “Sağlık” sektörünü araştırdık. Özellikle SSK, Bağ-Kur gibi devlet kurumlarıyla yapılan anlaşmalar sonrasında büyüme yolunda hızlı adımlar atan özel hastanelerin çağrı merkezlerinin gelişimi de bu yönde ilerliyor.
Çağrı merkezlerinde yoğun iş temposundan yorulan işletimciler, düzenlenen partilerle stres atıyor. Farklı sektörlerin çağrı merkezi çalışanları birleşerek, kendi aralarında düzenledikleri partilerle eğleniyorlar. Geçtiğimiz sene Arçelik Çağrı Merkezi’nden Birol Çınar’ın organizatörlüğünü üstlendiği ve geçtiğimiz Nisan ayında Taksim Olimpia’da düzenlenen Call Center Party de bu eğlencelerden biri.
İlk olarak “Dış Kaynak Çağrı Merkezleri”ni ele alıyor, faydalarını/zararlarını/ne zaman ve hangi durumda tercih edilmesi gerektiği sorularını yanıtlıyoruz. Çağrı merkezi alanında profesyonel hizmet veren ve Türkiye’de sayısı çok olmayan dışkaynak firmalarından; CMC, Connect, Global Bilgi ve Vodatech’ten yetkili isimlere de danışarak, dış kaynak çağrı merkezi hizmetinin tüm ayrıntılarını ele aldık.