Yeni yıla sektör adına gösterişli bir giriş yaparak girdiğimiz bu sayımızda çok güzel gelişmeleri sizlerle paylaşmaktan mutluluk duyuyoruz.
Yeni sayımızla beraber dergiye daha farklı kanallardan da ulaşılabilmesini sağlamak amacıyla bundan böyle bayi kanalından Call Center Magazine satışa sunuluyor. Dergimiz D&R, ve Nezih, İnkılap, Kabalcı gibi en çok ziyaret edilen kitabevlerinde bulunabilecek. Böylece müşteri temsilcilerine kadar uzanan geniş bir yelpazede dergiye ulaşma imkanına sahip olunabilecek. Elbette bugüne kadar yaptığımız adrese dağıtım ve abonelik yöntemlerinde dergi dağıtımı da gelişerek devam edecek. Call Center Magazine, Call Center Bankalar dergi ile beraber dağıtılacak.
Bir diğer gelişme ise Call Center Magazine Danışma Kurulu ile ilgili… Bu kurul dergimizin içerik, dağıtım kanalları gibi konularında karar alırken danıştığımız, kendileri sektöre dair gelişmeleri bizim gözümüzle de izleyen ve aktaran isimlerden oluşuyor. Bu kişiler genel olarak çağrı merkezi hizmetini en iyi tanımlayan firmalarının yöneticilerinden, sektörün oldukça iyi tanıdığı isimlerden oluşuyor.
Yıl sonunda ilk kez Danışma Kurulumuz ile bir araya gelerek ortaya verimli sonuçlar çıkan bir toplantı gerçekleştirdik. Konuşulan konuları sizlerle de paylaşmak isterim.
Bunlardan ilki yukarıda bahsettiğim bayi kanalından derginin sektör ilgililerine ve tüketicilere sunulması oldu. Daha önce de bizlere ulaşan talepleri değerlendirdik ve eklenen görüşler, dergiyi bizim ulaştırabildiğimiz kitleden çok daha geniş bir grubun görmek istediğini ortaya koydu. Sektörel bir dergi olmasına rağmen içeriği ve görselliği ile bireysel tüketicileri bile ilgisini çeken dergi diğer yandan büyük bir kitleyi oluşturan müşteri temsilcisi grubuna ücretsiz adrese dağıtım yöntemi ile yeteli derecede ulaşma imkanına sahip değildi. Oysa sık sık geleceğin yöneticileri olarak tanımladığımız bu kalabalık grubun, her zaman dilediğimiz çağrı merkezini profesyonel bir iş olarak görerek bu alanda kariyer yapma düşüncesini geliştirecek bir destek unsurdur. Kendilerine kolay ulaşabilmenin yolu bayi kanalı satışımız ile açılmış olacak.
Diğer önemli bir konumuz ise Yayın Danışma Kurulunun Sektörel Bazda Genişletilmesi oldu. Çünkü Kurul, sektörü temsilen dergimizle yakın çalışmalar yürütüyor. Oysa hepimizin bildiği gibi çağrı merkezi dünyasının diğer sektörlerden farklı olan yanı, aslında her sektörün içinde hatta kalbinde yer almasıdır. Ve elbette bir çağrı merkezinin ihtiyaç ve gelişmeleri hizmet verdiği sektörlere göre farklılık göstermektedir. Buradan hareketle her sektörden kendi sektörünü temsil edecek nitelikte bir çağrı merkezinin yöneticisinin Danışma Kurulu’nda yer alması, bu kuruldan çıkacak kararların dünyamızın tamamını temsil niteliğine kavuşmasına imkan sağlayacaktır. Toplantı sonrasında yaptığımız görüşmelerde özellikle çağrı merkezi anlamında büyük gelişmeler gösteren sektörlerden temsilcilerin Danışma Kurulu’muzda yer almak istediklerini görmekten büyük memnuniyet duyduk. Elbette bunlar şimdilik görüştüğümüz isimler, gelecek sayımızda başka isimlerin de eklendiğini göreceksiniz. Gelişmeleri, aşağıda yer alan künye bölümündeki DANIŞMA KURULU listesinden takip edebilirsiniz.
Bir başka konumuz ise derginin disiplin başlığı adını verdiğimiz her sayıda yayınlanan ve bir konuyu ele alan bölümlerinin gelişmeler doğrultusunda geliştirilmesiydi. Bu kapsamda dünyadaki gelişmeleri de göz önüne alarak ilk olarak Türk çağrı merkezlerinde uygulanan çevreci yaklaşımları aktaracağımız YEŞİL ve KAMU ve DÜNYADAN sayfalarını bu sayımızda görebileceksiniz. Kamu sayfamızda devlet kurumlarının çağrı merkezi eğilimlerine yer vereceğiz. Bu bölümle bu kurumlar nezdinde çağrı merkezlerinin sadece gelen ve giden çağrıları ele almaktan ibaret olmadığı , bunun yanı sıra sonsuz olanaklar yaratabilecekleri konusunda bilinç yaratmaya çalışacağız. İlk olarak ise bu kapsamda açılan ihalelerde çağrı merkezlerimizin yaşadığı sıkıntıları ele alacağız. Bu önemli haberimizi yine bu sayımızın sayfalarında bulabilirsiniz.
DÜNYADAN bölümünde ise çağrı merkezi dünyasına Türkiye dışından, dünyadan bakarak ilgi çekici gelişmeleri sizlerle paylaşıyor olacağız.
Gelecek sayımızda görüşmek üzere…
