EPDK’nın son kararına göre elektrik dağıtım şirketleri Kasım 2010’a kadar çağrı merkezi açmak zorunda.Aslında çağrı merkezi hizmeti, elektrik dağıtım şirketleri için düzenleyici kurum olan EPDK tarafından hep beklenen ve istenen birhizmetti. 2002 gibi çağrı merkezi sektörü için bile çok erken olan bir tarihte yayınladığı Yönetmelik'te bu ihtiyaca açık ifadelerle yer vermişti. Yine de bu alandaki birçok şirket için uzun yıllar müşteri hizmetleri, klasik birkaç telefon hattı ile müşterilere yanıt verilen bir sistem olarak yürüdü. Ancak son dönemde özelleştirilen bölgelerdeki elektrikle ilgili şikayetlerin artmasıylaEPDK Başkanı Hasan Köktaş, bu şikayetleri hızla gidermek için tüm elektrik dağıtım şirketlerinin kasım ayına kadar çağrı merkezlerini kurmasını beklediklerini ifade etti. Bu kararla beraber şirketleri, hızla, istenen niteliklere sahip çağrı merkezlerini hayata geçirmek üzere düğmeye bastılar.
Özellikle facebook, twitter gibi sosyal medya mecraları dünyada, kurumlar tarafından müşterşi hizmetlerinde müşteriden bir dönüş kanalı olarak algılanmaya başladı. Fakat Türkiye’de bu çalışmaya adapte olmuş henüz sadece birkaç firma var.
Çağrı merkezleri, sosyal medya ile nasıl bir araya gelir? Sosyal medya, müşteri hizmetlerinde nasıl etkili olabilir? Bir şirket bir sosyal medya hesabı üzerinden müşterisinin gönderdiği bir şikayeti, aynen bir telefon ya da mail gibi bir gelen çağrı olarak değerlendirerek işleme alabilir mi? ....
Kamu bölümümüzde, bu sayıda, İstanbul Büyükşehir Belediyesi (İBB) Beyaz Masa ile görüştük. İBB Beyaz Masa, kamuda, vatandaşla iletişimde çağrı merkezinin ilkkez kullanıldığı örneklerden biri. Bugün ise artık çağrı merkezlerini ya da belediyelerdeki ismiyle Beyaz Masalar’ı hemen hemen bütün ilçe belediyelerinde görebiliyoruz. 153 Beyaz Masa Birimi Sorumlusu Ceyhun Ünlüile görüşerek vatandaşın soru ve şikayetlerinin nasıl ele alındığını ve detayları öğrendik.
Home – agent yani çağrılarını evden karşılayan müşteri temsilcileri Türkiye’de özellikle son 2 yıldır çok konuşulan bir konu. Türkiye, bugün bu istihdam modeline alıştıktan sonra daha önce benzer süreçleri yaşayan yurtdışı örneklerinde de görülen aynı sorunla karşı karşıya kaldı; Evden çalışan personelin, iş yeri atmosferinden uzak kalması neticesinde belirli bir sürenin sonunda motivasyonunun düşmesi.
Evden çağrı istihdamında ilk uygulamalardan birine sahip olan Global Bilgi’den Telemarketing ve SAT Operasyonları Birim Yöneticisi Yonca KARALAMACI, Call Center Magazine’ye bu duruma karşı alınması gereken önlemleri ve yapılması gerekenlerisizler için 10 maddede anlattı.
Avaya ve Nortel bilindiği gibi 2009 Aralık sonunda global ölçekte operasyonlarının birleşimini tamamladı.
21 Temmuz’da ise Avaya, birleşmenin ardından yeni ürün gruplarını piyasaya sundu. Avaya Türkiye Genel Müdürü Sinan Dumlu, bunun bir anlamda daha önce açıkladıkları yol haritasında söz verdikleri ürünlerin piyasaya sunulması olduğunu söyleyerek; “Yani sözümüzü tuttuk, işte ürünler…” diyor. Sinan Dumlu çağrı merkezi sektörüne yönelik yeni ürünlerini Call Center Magazine’ye özel olarak anlattı.
EPDK’nın son kararına göre elektrik dağıtım şirketleri Kasım 2010’a kadar çağrı merkezi açmak zorunda.
Özellikle facebook, twitter gibi sosyal medya mecraları dünyada, kurumlar tarafından müşterşi hizmetlerinde müşteriden bir dönüş kanalı olarak algılanmaya başladı. Fakat Türkiye’de bu çalışmaya adapte olmuş henüz sadece birkaç firma var. 
Kamu bölümümüzde, bu sayıda, İstanbul Büyükşehir Belediyesi (İBB) Beyaz Masa ile görüştük. İBB Beyaz Masa, kamuda, 
Home – agent yani çağrılarını evden karşılayan müşteri temsilcileri Türkiye’de özellikle son 2 yıldır çok konuşulan bir konu. Türkiye, bugün bu istihdam modeline alıştıktan sonra daha önce benzer süreçleri yaşayan yurtdışı örneklerinde de görülen aynı sorunla karşı karşıya kaldı; Evden çalışan personelin, iş yeri atmosferinden uzak kalması neticesinde belirli bir sürenin sonunda motivasyonunun düşmesi.
Avaya ve Nortel bilindiği gibi 2009 Aralık sonunda global ölçekte operasyonlarının birleşimini tamamladı.