Çağrı merkezi sektörünün büyüme grafiğinin artmasıyla birlikte İK ilanlarında da gözle görülür bir artış söz konusu. Sektör büyümeyle birlikte birçok genç için de istihdam kapısı oluyor. Genç diyoruz çünkü 1999 yılında Türkiye’yi internet üzerinden iş bulma ortamıyla tanıştıran kariyer.net’in araştırmasına göre çağrı merkezi ilanlarına başvuranların yüzde 60’ı 20-26 yaşları arasındaki gençler. Bu gençlerin eğitim durumlarına bakıldığında ise, yüzde 25’inin üniversite mezunu, yüzde 25’inin meslek yüksek okulu mezunu ve yüzde 25’inin üniversite öğrencisi olduğu görülüyor. Ancak bu noktada Kariyer.net Genel Müdürü Yusuf Azoz, önemli bir unsura dikkat çekiyor. Azoz, gençlerin call center sektörünü geçici bir iş olarak benimsediğini gözlemlediklerini belirterek, “Gençlerin bu görüşünü değiştirmek için sektörün öncülerine büyük görev düşüyor. Çağrı merkezi pazarında bu sektöre dair bilinç, ciddi bir şekilde gençlere anlatılmalıdır” diyor. Araştırma sonuçlarına göre en çok ilan veren sektörler arasında Bilişim/internet, Hizmet, Madencilik, Sağlık/tıp ve Ticaret bulunuyor. Bu sektörlerdeki çağrı merkezi yapılanmasının hızla ilerlemesi ilanlarda başta yer almalarının en önemli sebebi olarak gösteriliyor. Araştırma sonuçlarına göre, sektörlerin tümüne bakıldığında, çağrı merkezi elemanı arayanların ilanlarında gözle görülür bir artış söz konusu. Kariyer.net verilerine göre 2007 yılı başından beri 82 farklı firma (İK Danışmanlık firmaları dahil değil) toplam 141 çağrı merkezi elemanı ilanı çıkmış. Bu da çağrı merkezi sektöründe yaşanan büyümeye işaret ediyor. Kariyer.net’te 7 milyonun üstünde CV olduğunu belirten Yusuf Azoz, “Pazarda bu rakama yakın olan herhangi bir oyuncu yok. 17 bin civarı firmayla çalışıyoruz ve 21 bine yakın aktif iş ilanıyla, 90 bine yaklaşık pozisyonu doldurmaya çalışıyoruz” dedi. Bir anlamda Türkiye pazarını da yansıtan bu tabloda öne çıkan sektörler ise bilişim, perakende, bankacılık, finans ve sağlık.
EN ÇOK ARANAN DİL ALMANCA VE RUSÇA
Araştırma sonuçlarına göre ilanlardaki dil kriterinde de değişimler olmuş. Çağrı merkezi ilanı veren firmaların en çok aradıkları dil Almanca ve Rusça. Yusuf Azoz, bu verilerin sonucuna göre çağrı merkezlerinin gençler için önemli bir kariyer başlangıç noktası olduğunu belirtiyor. Azoz, sözlerine şöyle devam ediyor; “Baktığımız zaman çağrı merkezinde başlamış kişiler özellikle şirketlerin satış, pazarlama, müşteri ilişkileri-yönetimi gibi departmanlarında da başarılı olabiliyorlar. Çünkü müşteriyle ilk temas çağrı merkezinde başlıyor. O deneyim, müşteriyi tanımak çok önemli bir faktör. Şirketler büyüdükçe yöneticiler ve diğer departmanlar müşteriden biraz daha uzaklaşıyor. O nedenle buradan gelen arkadaşlar kariyer noktasında biraz daha avantajlı oluyorlar.”
Kariyer.net araştırmasına göre başvuruların yaklaşık olarak yüzde 70’i İstanbul’da ikamet eden adaylar tarafından yapılıyor. 3 büyük şehirden sonra en çok başvuru yapılan il ise Kocaeli. Burada en önemli olan noktalardan birisi de Anadolu’daki çağrı merkezleri sayısının artmasına paralel olarak buralardan gelecek olan ilan sayısında da artış beklenmesi. Bilindiği gibi daha önce Finansbank, Metis Çağrı Merkezi ve Global Bilgi Anadolu’ya yatırım yapmıştı. Ayrıca birçok çağrı merkezi kuruluşunun da bu yönde adımlarının olması bekleniyor.
