HABERLER - CALL CENTER GELİŞMELER

İŞ BANKASI ÇAĞRI MERKEZİ AB STANDARTLARINDA HİZMET VERDİĞİNİ BELGELENDİRDİ

İş Bankası Çağrı Merkezi, müşteri iletişim merkezleri için AB tarafından uluslararası standart olarak kabul edilen “EN 15838 : 2009 – Müşteri İletişim Merkezleri Hizmet Temini İçin Gereklilikler Standardı Belgesi”ni almaya hak kazandı.

alternatif yazı İş Bankası Çağrı Merkezi, müşteri iletişim merkezleri için AB tarafından uluslararası standart olarak kabul edilen “EN 15838 : 2009 – Müşteri İletişim Merkezleri Hizmet Temini İçin Gereklilikler Standardı Belgesi”ni almaya hak kazandı. Çağrı Merkezleri Derneği onayıyla uluslararası bağımsız denetleme ve belgelendirme kuruluşu Bureau Veritas denetçileri tarafından 25-26 Ağustos 2011 tarihinde gerçekleştirilen denetimler neticesinde belgeyi almaya hak kazanan İş Bankası Çağrı Merkezi, müşterilerine AB standartlarında hizmet verdiğini belgelendirdi.

2009 yılında Avrupa Standardizasyon Komitesi tarafından kabul edilen ve AB’ye üye ülkelerce uygulanma zorunluluğu olan bir standart olan EN 15838 sertifikasyonu, “yönetim stratejisi ve politikası”, “müşteri temsilcileri”, “altyapı”, “süreçler”, “müşteri memnuniyeti” ve “sosyal sorumluluk” olmak üzere altı başlıktan oluşuyor.

Arama:

EMPATEL’DEN CALL CENTER ZİRVESİ’NDE PASTA SÜRPRİZİ

Call Center Zirvesi’nde Empatel, çağrı merkezi ürünleri şeklindeki pastalarla katılımcılara sürpriz yaptı. Pastalar katılımcılardan yoğun ilgi gördü.

ÇAĞRI MERKEZİ SEKTÖRÜ CALL CENTER ZİRVESİ’NDE BULUŞTU

Nice Medya tarafından düzenlenen Call Center Zirvesi, 9-10 Mayıs tarihlerinde Haliç Kongre Merkezi’nde gerçekleşti.

UNITE BT’DEN TEKNOLOJİYE ÇÖZÜM MELEĞİ

Unite BT pek çok kişi için teknolojiyi sorun olmaktan çıkaracak çözümü Teknomelek’i “Teknoloji Sorunsa Çözüm Burada” sloganıyla hayata geçirdi.

GARANTİ BANKASI MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİ HP İLE ARTTIRMAYI AMAÇLIYOR

Garanti Bankası, müşteri hizmetleri yönetiminde kalitesini arttırmak için, HP Uygulama Performans Yönetimi (APM) yazılımını kullanıyor. Yazılım kullanım kolaylığını, performansı ve iş sürekliliğini artırmak üzere Garanti Bankası’nın kritik iş uygulamalarını izliyor.

AVEA’DAN YENİ BİLGİLENDİRME SERVİSİ

Avea’nın yeni “Sağlık Bakanlığı Kamu Genelge Paketi” SMS servisi ile sağlık kurumları, eczaneler, ilaç firmaları, ecza depoları ve sağlıkla ilgili tüm kurum ve dernekler yeni düzenlemelerden anında haberdar olacak.

TÜRK TELEKOM’DAN İNTERNET KESİNTİSİYLE İLGİLİ AÇIKLAMA YAPILDI

Türk Telekom’dan bugün yapılan açıklamada, 27 Nisan Cuma akşamı internet erişiminde yaşanan sorunun, fiber internet altyapısının kurulumu sırasında yaşanan teknik aksaklıktan kaynaklandığı belirtildi.