HABERLER - ÇEVRECİ ÇAĞRI MERKEZLERİ
ÇEVRE DOSTU YENİ YAPI KREDİ ÇAĞRI MERKEZİ BİNASI
Çayırova’daki yeni Yapı Kredi Çağrı Merkezi, çevre dostu olarak tasarlanmış bir yapı. Çevre yönetim sistemini ve yapı özelliklerini Çağrı Merkezi Direktörü Aslı Çiftçi’ye sorduk…
Çayırova’daki yeni Yapı Kredi Çağrı Merkezi, gün ışığından maksimum düzeyde yararlanmasının yanı sıra, geri dönüşüm, enerji tasarrufu, havalandırma ve ses yalıtımıyla da çevre dostu olarak tasarlanmış bir yapı. Yapı Kredi Çağrı Merkezi’nin çevre yönetim sistemini ve yapı özelliklerini Çağrı Merkezi Direktörü Aslı Çiftçi’ye sorduk…
Yapı Kredi Çağrı Merkezi’nin çevre yönetim sistemi ve çevre politikası hakkında bilgi alabilir miyiz?
Çayırova’daki Yapı Kredi Bankacılık Üssü’nde inşa edilen ve müşterilerimize hizmet vermeye başladığımız 2800 m2‘lik yeni çağrı merkezi binamız, çevre dostu olarak tasarlandı. Yapı Kredi Çağrı Merkezi gerek gün ışığından maksimum düzeyde yararlanması, gerek havalandırma, ses yalıtımı, atık yönetimi gibi çevreci uygulamaları ile enerji sarfiyatını minimuma indiriyor. Yapı Kredi için önemli bir sosyal sorumluluk alanı olan çevre konusunda, attığımız her adımda yenilikçi ve çevre dostu uygulamaları hayata geçirmeye çalışıyoruz. Bu anlamda topluma ve müşterilerimize olan sorumluluğumuzu kurulduğumuz günden bu yana farklı alanlardaki projelerimiz ile yerine getirmeye çalışıyoruz.
Çağrı merkezlerinde belirlenmiş bir mekânda çalışan insan yoğunluğu üst seviyelerde olabildiği için bina yapısı ile ilgili olarak “havalandırma” başat sorun olarak ortaya çıkıyor. Yapı Kredi Çağrı merkezinde uygulanan havalandırma çözümünden bahsedebilir misiniz?
Havalandırma sistemini tasarlarken önceliğimizin değişken çalışan sayısına göre eşit ve herkese yetebilecek oranda temiz havanın binanın içinde dolaşması olduğunun altını çizmek isteriz. Bu da kurduğumuz özel sistemler tarafından mümkün hale getirildi. Havalandırma sistemimiz özellikle, çağrı merkezi çalışan yoğunluğuyla orantılı bir tasarruf imkanı sunuyor. Gece ve gündüz zone’larında çalışanların yoğunluğunu baz alarak performans gösteren sistemde, çalışılan masalara göre özel havalandırma sağlanıyor. Örneğin gündüz zone’unda tam kapasite çalışan havalandırma sistemi, gece zone’unda çalışan ekiplerin kat içerisindeki konumlarına ve çalışan sayısına göre temiz hava iletiyor.
Yapı Kredi Çağrı Merkezi’nde gün ışığından maksimim düzeyde yararlanıldığını, böylece ciddi bir enerji tasarrufu sağlandığını biliyoruz. Binanın bu özelliği ile ilgili ayrıntıları öğrenebilir miyiz?
Günışığından yararlanarak tasarruf etmede en önemli avantajımız, binamızı tasarlarken en geniş cephenin batıya bakmasını sağlamak oldu. Mimari olarak batıya konumlandırdığımız ana cephe, yazın günışığından maksimumda faydalanma imkanı sunuyor. Yönün kuzey olması durumunda, ciddi şekilde gün ışığı kaybediyor olacaktık.
Aydınlatma konusunda bir diğer uygulamamızın da, günün her saati aynı düzeyde ışığı tasarruflu olarak sağlamak olduğunu belirtmek isteriz. Normal ofislerde kullanılan standart aydınlatmalardan farklı olarak; dört hazneli özel aydınlatmalarla CMYK oranlarını sürekli değiştirerek gecenin her anında gün ışığından yararlanıyoruz. Bu da ortamın kalitesini olumlu yönde etkiliyor. Yeni binamızın bu bağlamda bakıldığında akıllı bina sınıfına girdiğini söyleyebiliriz. Aydınlatma sistemi tamamen otomatize; hiçbir insan eli müdahale edemiyor. Standart ofislerde bulunan ışık sensörü burada yok zira kullandığımız sistem ile direkt uydu ile haberleşip güneşin doğuş ve batış saatine; hava durumuna; mevsime göre sisteme bilgi vererek aydınlatmayı adapte ediyor.
Binanın mimarisinde kullanılan trapez çatı sistemi ise doğal ışık girişini maksimize ediyor. Trapez çatı kullanılmasının bir diğer avantajı da geleceğe yatırım olarak; güneş paneli sistemine geçişte uygunluk sağlamak...
Çağrı Merkezlerinde yoğun bir kablo ve teçhizat trafiği göze çarpar. Yapı Kredi Çağrı Merkezi’nde bu anlamda ne tür bir uygulama söz konusu?
Yükseltilmiş döşemelerin altına kurduğumuz kablolama sistemi bus-bar olarak bilinen özel ve çevreci bir sistem olarak karşımıza çıkıyor. Metrelerce kablo kullanımı ihtiyacını bu sistemle minimize ettik. Her bir hattın altına yerleştirdiğimiz iki ana raydan oluşan bu özel nitelikli kablo; ek kablolama ihtiyacına gerek bırakmadan istediğimiz kadar uzatma yapma imkanı sunuyor. Bu sistemle sağladığımız kablo tasarrufunun yanı sıra, standart ofislerde 50 cm. civarında olan zemin yüksekliğini 15 cm.’e indirdik. Bu da yaşanan mekândaki yüksekliği artırarak akustiğe olumlu etki sağladı.
Bunun dışında, ses yalımıyla ilgili binadaki diğer özel uygulamalar neler?
Asma tavan üzerinde bulunan akustik panellere yerleştirilen akustik şilte sesin yutulmasında ve uğultunun önlenmesinde en önemli yardımcımız oldu. Bu sistem olmasaydı, sesin yankılanması ve bütün katta eko yaratması kirliliğine neden olacaktı. Tavanda bulunan akustik şiltenin yanında, duvarların içine yerleştirilen ses izolasyonu bir diğer önemli etken. Özel tasarım bu duvarların üzerinde küçük delikler bulunuyor. Küçük delikleri tercih etmemizin nedeni olarak, girintili yüzeyde sesin yutulmasından faydalanmayı gösterebiliriz. Son olarak zeminde parke yerine yumuşak halı kullanarak, parkenin sesi yansıtma handikabını önledik. Tüm bu saydığımız etkenler sayesinde çağrı merkezimizi saran ses yalıtımından maksimum derecede yararlanabildiğimizi söyleyebiliriz.
Yapı Kredi Çağrı Merkezi’nde, çalışanlar bazında, bireysel yahut ekip olarak, enerji tasarrufu ile ilgili uygulamalarınız var mı?
Çalışanların özel bir efor sarfetmesine gerek kalmadan, tüm Bankacılık Üssü ve yeni yapılan modern Yapı Kredi Çağrı Merkezi Binamızda, kağıtsız ortamda çalışılmasını teşvik eden uygulamalarımız bulunuyor. Yönetim ekibi olarak hem bizim oluşturduğumuz süreçlerde istikrarı sağlamak hem de çalışanlarımızın bilincini yüksek tutma amaçlı kampanyalarla bu konu üzerine sürekli eğiliyoruz.
Geleceğe yaptığımız yatırımın bir parçası olarak her zaman çevreci ve akıllı çözümleri uygulamaya geçirmeye çalışıyoruz. Bu eforumuza çalışanlarımız da katılım gösteriyor ve onlar tarafından oldukça yüksek düzeyde takdir topluyor.