HABERLER - CALL CENTER TEKNOLOJİ

ÇAĞRI MERKEZİ TEKNOLOJİSİNDE YENİ BİR STRATEJİK İŞ ORTAKLIĞI

Çağrı merkezi sistemleri kuran SYS, contact center teknolojisi üreticisi Sytel ile yeni bir stratejik iş ortaklığına imza attı.

SYS’nin Sytel ile başlattığı yeni iş ortaklığı müşterilerine; maliyet avantajı sağlayan, açık mimarisiyle kolay entegrasyon imkanı sunan, ölçeklenebilir çağrı merkezi teknolojileri ile hizmet vermesine olanak tanıyacak.

Sytel’in EMEA bölgesi Satış Direktörü Ken Bromptom SYS iş ortaklığı ile ilgili şunları aktardı: “1997 yılından beri İngiltere’de çağrı merkezi teknolojileri alanında hizmet veren Sytel, Türkiye pazarındaki müşterilerine SYS’nin yetkin satış ekibi, uzman danışmanlık ve teknik destek ekibi ile hizmet verecek. Diğer çağrı merkezi teknolojilerinden farklı olarak, Sytel sadece bir call center değil contact center olarak müşterilerinin ihtiyaçlarına cevap vermektedir. Contact center olmasının sonucunda müşteriler; elde edecekleri ses kayıt, predictive dialer, scripting, virtual server, sisteme dahil soft phone, home agent, kampanya yönetimi, tasarlanabilir ve gerçek zamanlı raporlama gibi özellikler sayesinde ihtiyaçlarının tümünü tek bir sistem üzerinde karşılayacaklar. Sytel’in scripting özelliği ile müşteriler; iş akış diyagramlarının oluşturulması, müşteri temsilcisi ekranlarının tasarlanması, ivr akışının tasarlanması gibi nerdeyse tüm yönetim işlemlerini bu özellik üzerinde gerçekleştirebilmektedir. Scripting özelliği ayrıca, Sytel çağrı merkezi sistemlerinin kolay kullanılabilir olduğunu da kanıtlıyor.”