HABERLER - ÇEVRECİ ÇAĞRI MERKEZLERİ
ÇAĞRI MERKEZLERİNİN RENGİ YEŞİL’E DÖNÜYOR
WWF’nin Yeşil Ofis Programı, günümüz ofis çalışanlarına, çevre dostu tercihler yapmaları konusunda cesaret verip, daha fazla tasarruf yapılması konusunda yönlendiriyor.
Bina ve tesis işletmelerine hizmet etmek, sorunlarına yardımcı olmak ve Türkiye’nin yatırım anlayışının işletme maliyetlerinin önüne geçerek mimar ve mühendislerin daha sağlıklı projeler oluşturmasına katkıda bulunmak amacıyla, 2007 Mart ayında kurulan “binaişletimi.com” adlı blog sitenin editörü Tekin Göktekin, Mekanik Teknisyeni olarak birçok bina yapım ve işletim projesinde görev almış. Göktekin, işinden arta kalan zamanlarda, çoğunlukla akşamları ilgilendiği blog sitesi ile, yorum kısmına mesaj bırakan ziyaretçilere cevap yazarak ücretsiz rehberlik hizmeti veriyor. Siteden aldığı mesajlar arasında “klimasının su damlatmasından şikayet eden” de, “bina projesinde ne tür malzeme kullanması gerektiğini öğrenmek isteyen de” olduğunu söyleyen Göktekin ile WWF’nin “Yeşil Ofis” uygulamasını ve Çağrı Merkezi binalarının işletim sorunlarını konuştuk…
Çağrı Merkezi ofislerinde, belirlenmiş bir mekânda çalışan insan yoğunluğu üst seviyelerde olabilmekte. Bu da, başta havalandırma olmak üzere bir dizi sorunu beraberinde getirmektedir. Ayrıca, enformasyon ve bilişim altyapısı önemli bir unsur olduğundan Çağrı Merkezi ofislerinde yoğun bir kablo teçhizat trafiği göze çarpar. Bir Çağrı Merkezi’ne, bina yönetimi konusuna nasıl önerilerde bulunursunuz?
Çağrı merkezlerinde çalışan insan sayısının yoğunluğuna göre mekâna şartlandırılmış hava verilmelidir. Her insanın yaydığı ısı yükü ve tükettiği oksijen ortamının havasızlığına neden olur. İç hava kalitesinin yüksek seviyelerde tutulması, ortam sıcaklığının ideal olması, kişi başına taze hava ihtiyacının karşılanması, ortam hava basıncının sabit tutulması, klima ve benzeri cihazların verimli çalışması, hava değişimi kat sayısına göre hava girişi sağlanması, üflemelerin hava dağılımları ve hızının çalışanları tehdit etmemesi, cihaz ve kanal sisteminin bakımının periyodik olarak yapılması gibi birçok kriter mevcuttur. Projenin uygun olarak yapılması ile birlikte yeterli periyodik bakımlarının yapılması, çalışan sağlığı açısında önemlidir. Ayrıca ofisin gün ışığıyla aydınlatılması da oldukça önemlidir.
Çağrı merkezi proje aşamasında tüm teknik ve idari detaylara göre planlanmalıdır. Mevcut bir binaya çağrı merkezi oluşturulması gerekli alt yapı yetersizliğinden dolayı ideal olmayabilir. Mevcut binaya çağrı merkezi yapılması planlanıyorsa, kiralanmadan ve ya satın alınmadan önce her yönüyle incelenmeli (bina alt yapısı, kablo gizlenme olanağı, havalandırma cihazı yerleşim yerleri v.s.) ondan sonra karar verilmelidir.