HABERLER - CALL CENTER SAĞLIK HABERLERİ
ÇAĞRI MERKEZLERİNDE GRİP ÖNLEMLERİ
Çağrı merkezleri de çok sayıda çalışanın açık ofis tarzında mekanlarda bir arada çalışan işyerleri olması itibariyle griple mücadele konusunda çok dikkatli hareket etmesi gereken müesseselerden. İşte çağrı merkezlerinin çalışanlarını gripten korumak için yaptıkları çalışmalar;
Çağrı merkezleri de çok sayıda çalışanın açık ofis tarzında mekanlarda bir arada çalışan işyerleri olması itibariyle griple mücadele konusunda çok dikkatli hareket etmesi gereken müesseselerden… Bu nedenle bir çok çağrı merkezi de griple mücadele için önlemlerini almış durumda. İşte çağrı merkezlerinin çalışanlarını domuz gribinden korumak için yaptıkları çalışmalar;
CALLUS-Burçin Sözütok / Çağrı Merkezi Yöneticisi
Halk sağlığını etkileyen ve bugünlerde gündemimizde önemli bir yer teşkil eden Domuz Gribi olarak bilinen H1N1 hastalığı ile ilgili olarak şirketimiz genelinde gerçekleştirilen uygulamalar ve alınan önlemler şu şekilde; Kampusumuzun tüm iklimlendirme sistemi Halamid Çok Amaçlı Dezenfektan Ürünüyle ilaçlanmıştır. ( Bu uygulama yaz döneminde üçer ayda bir, kış döneminde her ay yapılmaktadır. Havalandırma sisteminin filtrelerine ve serpantinlerine uygulanmaktadır. ) Şirket tuvaletlerimize, Skinman Soft Dezenfektan Ürünü konulmuştur. Bu ürün tek kullanımda 4 saat dezenfeksiyon sağlamaktadır. Personelin kullanımı yazılı ve görsel olarak teşvik edilmektedir. Çağrı Merkezimizin operasyon ve ortak alanları yine uzman ekipler tarafından dezenfekte edildi.
Personel servislerinin dezenfeksiyonu yapıldı. Yemekhane ve Cafe alanında yapılan dezenfekte çalışmalarımız da sözkonusu. Personelin el yıkama sıklıkları artırılmıştır. Hastalıkla ve korunma yolları ile ilgili bilgileri içeren İş yeri Hekimliği tarafından hazırlanmış broşür ve afişler personellerimize ulaştırılmaktadır. Tüm çalışanlara konunun hassasiyeti ve önemi anlatılmaktadır. Hastalığın belirtileri çalışanlarımız ile paylaşılmıştır. Mevsimsel grip vakalarının sık rastlandığı bu dönemde çalışanlar derhal İş Yeri Hekimliği’ne sevk edilmektedir. Bugüne kadar şirketimizde ve Çağrı Merkezi Operasyonumuzda Domuz Gribi vakasına rastlanmamıştır.
DHL / Nil Keskin Keleş / Müşteri İlişkileri Direktörü
Domuz gribi salgınıyla ilgili olarak DHL’de de gerekli önlemler alındı. Günlük çalışma saatlerinin çoğunu telefon başında geçiren Çağrı Merkezi çalışanları, şirket bünyesinde görevli doktordan önemli ölçüde faydalanıyorlar. Sağlığımızı korumak ve kış aylarına hazırlıklı olmak adına, Ekim ayı başında uygulanan grip aşısından birçok Çağrı Merkezi çalışanı faydalandı. Bilinçlendirmenin önemi göz ardı edilmeyerek, şirket doktoru tarafından çeşitli kaynaklardan derlenen salgın ve önlemleri hakkında bilgilendirme yapıldı. Tüm bilgilendirmelerde el yıkama birinci sırada yer aldığından, kullanılan sıvı sabunlar antibakteriyel sabunlar ile değiştirildi, hijyenik temizleme jelleri kat girişlerine yerleştirildi. Çalışılan alanlarının her ay düzenli olarak ilaçlanması, temizlik önlemlerinin önemlilerinden biri olarak uygulanmaya devam ediliyor. Bunun dışında, düzenli olarak “Ayın Konuğu” adı ile konusunda uzman kişiler kısa seminerler için DHL’e davet edilmektedir. Çağrı Merkezi çalışanlarının katılım imkanı bulduğu bu seminerlerin birçoğu sağlığa yönelik olmaktadır. “Akıllı Beslenme”, “Sigarayı Bırakma”, “İş Hayatı ve Yaşam Dengesi” seminerleri son dönemlerde yapılanlara örnek olabilir. Çalışanlarımızı ve iş sürekliliğimizi korumak adına, yapılan bildiriler yakından takip edilmektedir. Bu bildiriler kapsamında gerekli önlemler alınmaya devam edilecektir.
GLOBAL BİLGİ / Cengiz Yurtseven / Bilgi Güvenliği ve İç Kontrol İzleme Birim Yöneticisi
Ülkemizde sayıları gittikçe artan domuz gribi vakaları nedeniyle, Global Bilgi yönetimi olarak tedbiri elden bırakmayarak çalışanlarımızı korumak adına acil bir eylem planı hazırladık. Bu çerçevede çalışanlarımızın konu hakkında detaylı bilgilendirilmesini öncelik edindik; domuz gribi hakkında bilinmesi ve alınması gereken tedbirler ile ilgili bilgilendirme e-mailleri ilettik. Alman Hastanesi ile hızlıca bir işbirliği gerçekleştirerek, uzman bir ekibin genel merkezimizde “enfeksiyon” konusunda konferans vermesini sağladık ve bu konferansın diğer lokasyonlardan da izlenmesini organize ettik. LCD ekranları bir iletişim aracı olarak kullanarak, domuz gribi hakkında bilgi veren mesajlar yayınladık.
Tüm çalışanlarımıza dezenfektan dağıttık, uzman firmalarla anlaşma yapılarak lokasyonlarımızın tamamının belirli periyodlarda dezenfekte edilmesini sağladık. Ayrıca Sağlık Bakanlığı’ndan aşı talep ettik. Şu an bünyemizde herhangi bir vaka tespit edilmemiş olmakla birlikte, olası bir vaka tespitinde de muhtemel senaryolar üzerine çalışarak gerekli rol ve sorumlulukların tanımlamasını yaptık.
VODATECH /Ayçe Yalçın / Satış ve Pazarlama Müdürü
Vodatech’in her iki lokasyonunda (Yalova ve İstanbul) tüm personele işyeri hekimlerimiz tarafından “El Hijyeni” ve “Gribin önlemesi” ile ilgili eğitimler verildi.
Şirket genelinde bilinçlendirme çalışması kapsamında domuz gribi ve alınması gereken önlemler ile ilgili duyurular yapıldı ve operasyonların içine konuyla ilgili görseller ve duyurular asıldı. Tuvaletlere el yıkama ve hijyen sağlama ilgili uygulama görselleri asıldı.
Tuvaletlere hali hazırda kullanılan sıvı sabunların yanısıra dezenfektan temizleme jeli konuldu. Şirket genelinde yapılan rutin temizlik işlemlerinde kapı kulbu, turnike gibi sıklıkla el değen noktaların temizliğinde kullanılan temizlik maddeleri yerine dezenfektan maddelerin kullanımına geçildi ve temizlik periyodları sıklaştırıldı.
CALLAKTİF / GÜLSEV DURAN / CALLAKTİF ÇAĞRI MERKEZİ MÜDÜRÜ
Callaktif Müşteri Memnuniyet Merkezi olarak öncelikle çalışanlarımızı bulaşıcı hastalıklar konusunda bilinçlendiriyoruz. Tüm ekibimize şirket doktorumuz tarafından bir eğitim verildi. Akabinde grip aşısı uygulaması devam etti. Son dönemde artan H1N1 virüsüne karşı bir çok önlem aldık. Çalışma ortamları sık sık havalandırılıyor, operasyon alanları, kullanılan masalar, telefon, kulaklık gibi envanterleri dezenfekte ediyoruz. Her çalışanımıza özel dezenfeksiyon sıvısı aldık, masalarda bu sıvılar bulunuyor. Ortak kullanılan alanlar sıklıkla temizlenip havalandırılıyor. Hastalığın yayılımını önlemek için hasta çalışanlarımızın evlerinde istirahat etmelerini sağlıyoruz. Böylece hastalığın yayılmasını önlüyoruz.
Ofis içinde çalışanlarımıza bazı hoşluklar yaptık, kafeteryamızda taze meyve suları bulunduruyoruz, her gün taze meyve ikramımız var. Bu tipte hastalıkların yayılmasını önlemek için bireysel önlemlerin yanında şirketlerin ve kamu kurumlarının da bazı önlemler alması şarttır. Sokaklarda, toplu taşıt araçlarında mutlaka hijyen kurallarına önem verilmelidir.