HABERLER - CALL CENTER TEKNOLOJİ

TURKCELL ÇAĞRI MERKEZİ’NDE YAPAY ZEKA DÖNEMİ

Turkcell Global Bilgi’nin sunduğu “Laftan Anlayan Sesli Yanıt Sistemi” (Call Steering) ile aboneler artık yapmak istedikleri işlemi söyleyerek tek adımda gerçekleştiriyor.

Turkcell Global Bilgi, Türkiye’de ve Türkçe ilk uygulama olan “Laftan Anlayan Sesli Yanıt Sistemi” (Call Steering) çözümünü Turkcell Müşteri Hizmetleri için hayata geçirdi. “Laftan Anlayan Sesli Yanıt Sistemi” (Call Steering) sayesinde Turkcell müşterileri, menüler arasında kaybolmadan yapmak istedikleri işlemi sisteme doğal bir şekilde konuşarak iletebiliyor. İhtiyaç duyulan işlem adımına ortalama 20 saniyede ulaşmayı sağlayan uygulama, doğal konuşmayı da anlayan yapay zeka temelli yüksek seviye ses işleme teknolojisi ile de ayrı bir önem taşıyor.

Uygulama, yaklaşık bir yıl süren müşteri analizi ve tasarım çalışması ile hayata geçirildi. Projenin ilk aşamasında çağrı merkezini arayan müşterilerin IVR sistemini kullanırken en çok kullandıkları cümleler belirlendi ve abonelerin talepleri 150 farklı işlem tipi altında gruplandırıldı. Pilot uygulaması 2011’in Ocak ayında başlayan proje, Mayıs 2011’den itibaren tüm ön ödemeli hat kullanıcısı Turkcell müşterilerinin kullanımına sunuldu.

Arama:

“TURKCELL BENİ SESİMDEN TANIR” ÖRNEK VAKA SEÇİLDİ

Turkcell Global Bilgi’nin Ses Tanıma teknolojisi, önde gelen ses teknolojisi çözüm sağlayıcılarından Nuance firmasının yayınladığı örnek vaka çalışmasında “dünyanın en hızlı ve en büyük ses tanıma çözümü” olarak ele alındı.

AVEALABS MÜŞTERİ DENEYİM MERKEZİ YAKIN GELECEĞİ DENEYİMLETİYOR

AveaLabs, birinci yılında Türkiye GSM sektörünün ilk müşteri deneyim merkezini hayata geçirdi

ALCATEL-LUCENT ENTERPRİSE VE ARENA’DAN İŞBİRLİĞİ

İletişim, çağrı merkezi ve veri ağları çözümlerinde hizmet ve ürünler sunan Alcatel-Lucent Enterprise ile teknoloji ürünleri dağıtım şirketi Arena Bilgisayar A.Ş. arasında başlatılan işbirliğine kapsamında Arena, kurumsal iletişim ve veri ağları konularında faaliyet gösteren şirketlere Alcatel-Lucent Enterprise’ın ürünlerini tedarik edecek.

DOMİNOS’A YENİ “ACİL PİZZA HATTI”

Domino’s Pizza çağrı merkezi, Empatel’le yenilendi.

EMPATEL’E, OUTSTANDING CONTRIBUTION AWARD ÖDÜLÜ

Empatel, Avaya PartnerConnect 2012 etkinliğinde, Outstanding Contribution Award - 2011” Üstün Katkı Ödülü aldı.

ATOS’TAN, DÜZCE’DE YAZILIM TEST HİZMETLERİ MERKEZİ

Bilgi teknolojileri alanında hizmet veren Atos, 19 Ocak’ta Düzce’de “Yazılım Test Hizmetleri Merkezi”ni açtı.