HABERLER - CALL CENTER GELİŞMELER
TURKCELL’DEN GENÇLERE ÖZEL ÇAĞRI MERKEZİ
Turkcell’in gençlik kulübü gnçtrkcll gençlerin diliyle konuşan ve onların tercih ettikleri iletişim kanallarını kullanan, gençlere özel bir müşteri hizmetleri ekibi oluşturdu.
gnçtrkcll’liler kendilerine özel çağrı merkezi ekibinden kısa mesaj (SMS)’in yanı sıra Facebook ve Twitter üzerinden müşteri hizmetleri alabilecek. Hizmet vere ekibin tamamı “Gencaver” lakabıyla anılan genç profesyonellerden oluşuyor.
Gencaver’ler 7/24 Görev Başında
Turkcell, bugüne kadar çağrı merkezi ya da internet üzerinden verilen danışma ve destek hizmetini Gencaver ekibi ile gnçtrkcll’lilere özel ve her an her yerden ulaşılabilir hale getirdi. gnctrkçll’li gençler artık hatları , telefonları ya da gnçtrkcll ilgili tüm sorularını cep telefonlarından 4362’ye 7 gün 24 saat kısa mesaj göndererek, hafta içi sabah 08.00’den gece yarısına, haftasonu da 08.00’den 19.00’a kadar Facebook’taki gnçtrkcll sayfasına yorum yazarak ya da Gencaver’i tıklayıp mesaj atarak veya Twitter’da @gnçtrkcll hesabına tweet atarak iletebiliyorlar. Facebook ve Twitter üzerinden sunulan hizmetten herhangi bir ücret alınmıyor ve 4362’ye her ay 15 adet ücretsiz SMS gönderilebiliyor.
gnçtrkcll’in Gencaverleri yakında gençlere MSN, web chat gibi farklı mecralardan da hizmet vermeye başlayacak.
Gençler, kendileriyle aynı yaşlarda, aynı ihtiyaçlara sahip, aynı dilden konuşan Gencaverler’den, kampanya seçenekleri, tarife bilgileri, kişiye en uygun internet ve SMS paketleri gibi konularda destek alabilecek.
Ekibin ismini gençler seçti
gnçtrkcll’in gençlere kulak vererek onların bulundukları her mecradan destek alabilme talebine karşılık geliştirdiği bu yenilikçi hizmetin adını da gençler belirledi. Facebook’taki gnçtrkcll sayfasından oylamaya katılan binlerce genç, “Lakabım ne olsun, Gencaver mi Gençkanka mı?” sorusuna yüzde 60’a yakın oyla Gencaver yanıtını verdi.