HABERLER - CALL CENTER İK HABERLERİ
ROBERT WILLENBERG, CCC DRESDEN ÇAĞRI MERKEZİ YÖNETİCİSİ OLDU
Almanya’daki 400 kişilik dördüncü CCC lokasyonu’nun başına Robert Willenberg geçti.
Competence Call Center Ekim 2011’den beri yeni Almanya lokasyonu Dresden’de operasyon faaliyetlerini sürdürüyor. Çağrı Merkezi Yöneticiliğini uzun yıllardır CCC bünyesinde çalışan Robert Willenberg (35) üstlendi.
Robert Willenberg yeni pozisyonu hakkında şunları söyledi: “Almanya’nın en yeni CCC lokasyonunu kurmaktan ve bu sürece kendi fikirlerimi katmaktan dolayı çok mutluyum. Özellikle de, gündelik işlerin verimli yönetimini daha da optimize ederek, mevcut sinerjileri projeler ve lokasyonlar üstü bir yaklaşımla daha iyi kullanabilmek için, süreçlerin ve iş akışlarının standartlaştırılmasına büyük önem veriyorum. İşverenlerimizin pazarlarındaki dinamikler sayesinde müşteri hizmetlerimize yönelik beklentiler sürekli değişiyor. Bu beklentileri karşılamak ve üstün kalite iddiamızı gerçekleştirmek için iş ortaklarımızla düzenli bilgi alışverişinde bulunmak da benim için çok önemlidir.”
Robert Willenberg 2003 yılından beri Competence Call Center Berlin lokasyonunda çalışıyor. Çağrı merkezi uzmanı ve Second Level Support olarak başlayan Willenberg, takip eden yıllarda sırasıyla ekip yöneticiliğine ve proje yöneticiliğine yükseldi.
Robert Willenberg son görevinde Almanya’daki büyük bir tüketici portalı için proje yöneticisi olarak çalışıyordu. Willenberg CCC kariyerinde, telekomünikasyon ve finans şirketlerinin 150 kadar çalışanı olan projelerini yönetti.
Şimdiki yeni görevinde ise CCC’nin Dresden lokasyonunun tüm ticari işlerinden ve operasyonlarından sorumlu.
Robert Willenberg Dresden ekibi için kurduğu planlar hakkında şöyle konuştu: “Çalışanlarımızı açık ve net tanımlanmış, erişilebilir hedefler koyarak ve kişisel hedef başarılarının iletişimini saydam bir şekilde sağlayarak yüksek performans için motive edeceğim. Çalışanlarımızı teşvik edeceğim ve onları CCC bünyesindeki çok çeşitli gelişim olanakları bakımından destekleyeceğim için çok sevinçliyim.”
Sigortacılık meslek eğitimi alan Robert Willenberg, yönetim ve pazarlama ağırlıklı işletme dalında yükseköğrenimini tamamladı.