HABERLER - CALL CENTER GELİŞMELER
RGN ÇAĞRI MERKEZİ, EN 15838 BELGESİ ALDI
RGN, müşteri iletişim merkezleri için AB tarafından uluslararası standart olarak kabul edilen "EN 15838 Müşteri İletişim Merkezleri Hizmet Sağlama Gereklilikleri Standardı Belgesi"ni aldı.
Tahsilat üzerine çalışan bir outsource çağrı merkezi olan RGN, EN15838 belgesini alarak Avrupa Birliği standartlarında hizmet verdiğini belgelemiş oldu.
RGN çağrı merkezi yöneticileri konuyla ilgili olarak; Kkurulduğumuz 2009 yılından bu yana sektörü yakalama çabamız artık sektöre öncülük etme şeklini almış bulunuyor. Sadece tahsilat üzerine çalışan ve outsource hizmet veren bir çağrı merkezi olarak sektör adına çok önemli olduğuna inandığımız EN15838 belgesini almak kalitemizi belgelendirmek anlamına geliyor.
EN 15838 belgesini alma isteğimiz, RGN Çağrı Merkezinin her anlamda gelişmeye açık alanlarını tespit edip iyileşmeyi sağlamak adına teşvik etmiş oldu. Belgelendirme süreci, altyapımızı, süreçlerimizi, çalışan ve müşteri memnuniyetimizi, iletişim kanallarımızı tekrar gözden geçirmemize fırsat verdi. Belgeyi almak için herhangi bir engelimizin bulunmayışı da oldukça gurur verici bir durum.” açıklamasında bulundu.