HABERLER - EDİTÖRDEN

KAMU VE ÇAĞRI MERKEZİ DÜNYASININ BULUŞTUĞU ZİRVE

Bundan tam 7 ay önce yine dergimizin sayfalarında sizlere Türkiye’nin “İLK” Kamu Call Center Zirvesi’ni Nice Medya olarak gerçekleştireceğimizi duyurmuştuk

Elbette bunun bir de öncesi vardı. Etkin bir zirve gerçekleştirmek bir iki aya sığacak bir çalışmanın sonucu olamazdı. 2 yıllık bir çalışmanın ertesinde, sizlere sunacağımız zirve tam anlamıyla KAMU’nun çağrı merkezi çalışmalarını birinci ağzından aktaracağı, projelerini en yetkili isimlerden dinleyebileceğiniz bir etkinlik olarak tasarlandı.

Bunu yanı sıra Zirve’nin formatı ise yurtdışında da gördüğümüz haliyle 10- 15 dakikalık, kısa, öz ve net sunumlardan oluşurken, arka planda ilgili çağrı merkezinin görüntüleri ve rakamsal bilgileri eşliğinde ilk dakikasından son dakikasına kadar izleyicinin ilgisinin ayakta tutacak bir formatta hazırlandı.

İlk kez böyle bir formatla karşılaşacak olan Türkiye çağrı merkezi dünyası, böylece kısa zamanda dopdolu bir programı izleme şansını yakalayacak.

Etkinlikte kimler mi sunum yapacak?  Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı’ndan, Sağlık Bakanlığı’na, İSKİ’den, Maliye Bakanlığı Gelir İdaresi Başkanlığı’na, Belediye’den elektrik dağıtım şirketlerine ve THY’ye kadar pek çok kurum ve kuruluş, çağrı merkezlerini,  farklılaştıkları özellikleri ile aktaracak.

Her bir konuşmacı kendi çağrı merkezini baştan sona anlatmak yerine, bir bütünün parçalarını aktarıyor olacak. Böylelikle izleyicilerimiz Zirve’nin sonunda KAMU çağrı merkezlerini, yaklaşımlarından, özelliklerine kadar her yönüyle tanıma şansına sahip olacaklar.

Bu bilgiler, KAMU kurumlarından gelecek olan izleyicilerimiz arasından çağrı merkezi kurma hedefine sahip olanlar için yol gösterici, kurmuş olanlar için ise farklı kapılar açacak nitelikte. İzleyicilerimiz arasında bulunan diğer çağrı merkezi dünyası oyuncularına ise, sahne alacak olan kamu projelerinin öncü uygulamalarıyla kendilerini şaşırtacağı uyarısını da yapmamız lazım.

Burada muhakkak konuşmacılarımıza da değinmemiz lazım. Vatandaşa hizmeti öncelik haline getiren bir anlayışla, hızla çağrı merkezi projelerini devreye alan kurumların temsilcileri olan konuşmacılarımız, yoğun ilgili, projelerinin başında yetkililer. Bu üretici ve yaratıcı anlayışla, aynı ruha sahip olan Kamu Call Center Zirvesi’ni hızla benimseyerek, örnek olma görevini üstlenmeleri de elbette sektörümüz için büyük bir şans.

Ayrıca Türkiye’nin en büyük 2 çağrı merkezi firması olan Turkcell Global Bilgi ve Assistt yöneticileri de henüz ilk telaffuz ettiğimizde zirvenin sektör adına yaratacağı anlamı ve önemi öngörerek, Zirve’nin arkasında büyük bir güç yarattılar. Yine Sistaş gibi, birçok Kamu çağrı merkezinin teknik altyapısını gerçekleştiren bu alanda deneyimli bir firmanın verdiği destek de Zirve’nin teknoloji konusunda da güçlü bir içerikle sizlere ulaşmasını sağladı.

Zirve’nin programını ve diğer tüm detaylarını dergimizin sayfalarında bulabilirsiniz. 18 Ekim’de  Haliç Kongre Merkezi’nde görüşmek üzere…