HABERLER - ÇEVRECİ ÇAĞRI MERKEZLERİ
ING BANK ÇAĞRI MERKEZİ YENİ YERİNDE ÇEVRENİN VE MÜŞTERİLERİNİN HİZMETİNDE
Mayıs ayında yeni yerinde, Ümraniye’deki Cessas Plaza binasının 6. katında hizmete başlayan ING Bank Müşteri İletişim Merkezi, çevre dostu ofis tasarımı ile, çalışanlarıyla beraber doğanın korunmasına katkıda bulunuyor.
Çevre dostu uygulamalarıyla dikkat çeken çağrı merkezi ile ilgili sorularımızı ING Bank ADK ve CRM Grubundan Sorumlu Yönetici Kadir Karakurum yanıtladı.
ENERJİ TASARRUFU SAĞLAYAN ÇEVRE DOSTU ALTYAPI
ING Bank Çağrı Merkezi’nin çevre yönetim sistemi ve çevre politikası hakkında bilgi alabilir miyiz?
ING Bank İstanbul Operasyon Merkezi’ndeki ofis alanları tasarımında kullanılan tüm ürünler ofisteki çalışma koşullarını en yüksek seviyeye taşımayı hedefleyerek seçildi. Kullanılan tüm malzemenin enerji verimliliği değerlerine ve çevre dostu olmalarına büyük önem verildi. Bir örnek vermek gerekirse kullanılan tüm halılar çevre dostu ve alerji düşmanıdır. Taban özellikleri nedeniyle ortamdaki sesi yüzde 60 oranında azaltıyorlar. Yine masa aralarında kullanılan paneller ses yutuculuğu yüksek olan kumaşlarla kaplıdır.
ORTAM IŞIĞI ANLIK ÖLÇÜLÜYOR
Binanın aydınlatma sistemi ile ilgili ayrıntıları öğrenebilir miyiz?
Operasyon Merkezi’nde aydınlatma otomasyonu bulunuyor. Gün ışığından daha fazla faydalanma esası ile çalışan aydınlatma otomasyonu ortamda bulunan sensörler vasıtasıyla anlık olarak ortam ışığını ölçerek tüm armatürleri ayrı ayrı kumanda ediyor ve böylelikle sabit bir aydınlık düzeyi sağlıyor.
ŞARTLANDIRILMIŞ VE YÜZDE YÜZ TAZE HAVA
Çağrı Merkezi’nde uygulanan havalandırma çözümünden bahsedebilir misiniz?
Operasyon Merkezimizin bulunduğu binada havalandırma sistemi, merkezi olarak şartlandırılmış olan yüzde 100 taze havanın, her katta çalışacak kişi sayısına göre dağıtılma prensibi ile münferit difüzörlerle ortama bırakılıyor. Aynı şekilde iç ortam havası da açık ofis alanları, toplantı odaları ve diğer kapalı odalardan münferit menfezler ile merkezi olarak toplanıyor.
Müşteri İletişim Merkezi ekibinin yer aldığı 5’inci ve 6’ıncı katlarda ise standart ofis alanlarına göre fazla sayıda kişi çalışması sebebiyle, binadan bağımsız havalandırma sistemi ilave edilmiştir. Bu sayede dışarıdan yüzde 100 taze havanın istenen ortam şartlarına göre ısıtılıp/soğutulup/nemlendirilerek ortama verilmesi ve içerideki havanın egzost edilmesi sağlanıyor ve daha sağlıklı bir çalışma ortamı sunuluyor.
SIP PROTOKOLÜ İLE KABLO KARMAŞAŞI ORTADAN KALKTI
Çağrı Merkezlerinde yoğun bir kablo ve teçhizat trafiği göze çarpar. ING Bank Çağrı Merkezi’nde bu anlamda ne tür bir uygulama söz konusu?
Birkaç sene önceye kadar çağrı merkezleri altyapılarında büyük sistemler, büyük Telekom ekipmanları ve benzeri cihazlar kullanılmaktaydı. Teknoloji o kadar hızlı gelişiyor ki bunun neticesinde kullandığınız ekipmanların bir anda nasıl değiştiğine tanıklık ediyorsunuz. 2 yıl öncesine kadar bankamız içinde aynı cihaz ve ekipmanlar kullanılmaktaydı. Lokal ağların iyileşmesi beraberinde SIP (Session Initiation Protocol) protokolünün gelişip oturması lokal ve geniş alan ağlarında ses taşımaya imkan sağladı.
Çağrı merkezi ve bankamızın altyapısı tamamen bu protokol üzerine oturdu ve büyük bir IP telefonu altyapısı kuruldu. 2 yıldan bu yana kullanılan bu yapı sayesinde kablo karmaşalarını (telefon ve PC aynı kablo üzerinden çalışıyor), merkezi yönetimi ve kullanıcıların bağımsız olarak yer önemli olmadan, çağrı alabilme imkânını sağladı.
TASARRUF BİLİNCİ OLUŞTURMAK İÇİN FARKINDALIĞIN ARTIRILMASI HEDEFLENİYOR
Binadaki ısıtma/soğutma sisteminin özelliklerinden bahsedebilir misiniz?
İstanbul Operasyon Merkezinde merkezi ısıtma/soğutma sistemi bulunuyor. Isıtma/soğutma katlarda tavan arasında bulunan fancoil cihazları tarafından sağlanıyor. Cihazların özellikleri sayesinde bir cihaz ısıtma yaparken diğer bir cihaz soğutma yapabiliyor. Ayrıca her bir termostat 1 cihazı kumanda ediyor. Kumandaların kullanımı ise personel tarafından yapılıyor.
Yapılan araştırmalar, iç ortam sıcaklığının kışın 23 dereceden 22 dereceye düşürülmesinin yüzde 6 yakıt tasarrufu sağladığını, yazın 23oC’den 24oC’ye çıkartılmasının yüzde 7 oranında elektrik tasarrufu sağladığını gösteriyor. Biz de hem tasarruf bilinci oluşturmak hem de cihazların verimli şekilde kullanılması amacıyla bire bir yerinde veya zaman zaman yapılan iç iletişimlerle personelin bilinçlendirilmesini ve farkındalığının arttırılmasını hedefliyoruz.