HABERLER - CALL CENTER GELİŞMELER

GSM’DE EN BÜYÜK ŞİKAYET KONUSU ÇAĞRI MERKEZİ!

Şikayetvar.com’un ŞikayetEndex 2011 araştırmasına göre, GSM abonelerinin en büyük şikayet konusu “Çağrı Merkezi ve Online İşlemler”.

Şikayetvar.com’un üyesi olan 30 bin GSM abonesi arasında yaptığı araştırmaya göre tüketicilerin GSM sektöründe en büyük şikayet konusu “Çağrı Merkezi ve Online İşlemler”.

sikayetvar.com’un yaptığı ŞikayetEndex Sıralaması, 2011 yılına ait 300 bin şikayetin derlenmesi ve analiz edilmesiyle hazırlandı.

GSM sektöründe en çok şikayet iletilen diğer ise “İlan ve Reklam”, “Abone Merkezi ve Abonelik İşlemleri”, “Fatura /Tarife ve Ödemeler” ve “Sinyal Gücü ve Kapsama Alanı” olarak sıralandı.

ŞikayetEndex 2011 sonuçları en çok şikayet edilen konuların yanı sıra GSM sektöründe kendisine yöneltilen şikayetleri en etkin şekilde yöneten firmaları da belirlemeyi hedefliyor. ŞikayetEndex 2011’e göre; GSM Sektörü’nün geçtiğimiz yıl, en iyi şikayet yöneten firması Turkcell oldu. Turkcell’i sırasıyla Vodafone ve Avea takip etti. Şikâyetleri cevaplama oranı açısından ise üç firma rakamları yaklaşık olarak birbirine eşit.

Arama:

11818’DEN DAVA TAKİBİ HİZMETİ

Assistt çağrı merkezine ait 11818 bilgi servisi, Adalet Bakanlığı işbirliğiyle, adli işlerin takibi için bilgi servisi hizmeti vermeye başladı.

SİGORTA BİLGİ MERKEZİ ÇAĞRI MERKEZİ AÇILDI

Trafik, sağlık, hayat sigortaları ve sigorta hasar takip-gözetim birimleri ile sigortalılar ve acentelere hizmet veren SBM, çağrı merkezini açtı.

TURKCELL’DEN GENÇLERE ÖZEL ÇAĞRI MERKEZİ

Turkcell’in gençlik kulübü gnçtrkcll gençlerin diliyle konuşan ve onların tercih ettikleri iletişim kanallarını kullanan, gençlere özel bir müşteri hizmetleri ekibi oluşturdu.

ÇAĞRI MERKEZLERİ YÖNETİMİ PROJESİ KUDAKA’NIN BAŞARILI PROJELERİ ARASINDA

Temel Yönetim Becerileri ve Etkin Çağrı Merkezi Yönetimi Eğitimleri Projesi, KUDAKA’nın 4. Dönem başarılı projeleri arasına girdi…

GSM’DE EN BÜYÜK ŞİKAYET KONUSU ÇAĞRI MERKEZİ!

Şikayetvar.com’un ŞikayetEndex 2011 araştırmasına göre, GSM abonelerinin en büyük şikayet konusu “Çağrı Merkezi ve Online İşlemler”.

İNTERAKTİF RANDEVU SİSTEMİ SAĞLIK SEKTÖRÜNÜ HEDEFLİYOR

OpenAgenda, sağlık sektöründe faaliyet gösteren ve büyümeyi hedefleyen işletmelere hasta randevuları online alma hizmeti sunuyor.