HABERLER - CALL CENTER GELİŞMELER

AVRUPALI SAMSUNG ÇAĞRILARINA TÜRKİYE’DEN CEVAP

Samsung, Benelüks Ülkeleri / Hollanda üzerinden aldığı tüm çağrı merkezi hizmetlerini Unamic/HCN Türkiye’ye kaydırdı.

Unamic/HCN Türkiye, 25 kişilik Türk bir ekiple Samsung’un Avrupalı tüketicilerine Felemenkçe ve Fransızca çağrı merkezi hizmeti vermeye başladı.

Böylece Hollanda ve Belçika’da yaşayan, Samsung cep telefonu, IT ekipmanı kullanan Avrupalı tüketicilerin telefon çağrılarına İstanbul’dan cevap veriliyor.

Unamic/HCN, Samsung cep telefonları ve IT ekipmanları kullanan tüketicilerden gelen tüm çağrıları karşılayacak. Baştan uca tüm süreç yönetimi Unamic/HCN Türkiye tarafından gerçekleştirilecek projede, sesli yanıt sistemi, çağrı dağılımı, ses ve görüntü kaydı, işgücü planlama gibi hizmetler veriliyor olacak. Proje öncesinde, Unamic/HCN Türkiye çalışanlarının teknik eğitimleri Samsung tarafından verildi.

Samsung Benelüks Ülkeleri Çağrı Merkezleri Müdürü Denny Haayen; “Samsung olarak verilen hizmetin kalitesini de göz önünde bulundurarak Unamic/HCN ile iş birliği yapmaya karar verdik. Çağrı merkezi hizmetini, İstanbul’dan vererek, hizmet kapsamını büyüttük. Benelüks ülkelerine çağrı merkezi hizmeti verecek, yakın çevre ülke tercihimizin Türkiye olduğunu söyleyebiliriz” dedi.

Samsung gibi alanında lider bir firmayla çalışmaktan memnun olduklarını söyleyen Unamic/HCN Türkiye Satış Direktörü İlker Tekin; “Unamic/HCN Türkiye, kendisini Hollanda orijinli bir Türk firması olarak konumladığından bünyesinde hem Hollanda’lı profesyonelleri hem de Türk profesyonelleri barındırıyor. Bünyemizde, her iki kültürün birleşiminden oluşan bir yönetim modelini barındırıyoruz. Samsung projesinde de bu özelliğimiz ön planda olacak” dedi.

Arama:

EMPATEL’DEN CALL CENTER ZİRVESİ’NDE PASTA SÜRPRİZİ

Call Center Zirvesi’nde Empatel, çağrı merkezi ürünleri şeklindeki pastalarla katılımcılara sürpriz yaptı. Pastalar katılımcılardan yoğun ilgi gördü.

ÇAĞRI MERKEZİ SEKTÖRÜ CALL CENTER ZİRVESİ’NDE BULUŞTU

Nice Medya tarafından düzenlenen Call Center Zirvesi, 9-10 Mayıs tarihlerinde Haliç Kongre Merkezi’nde gerçekleşti.

UNITE BT’DEN TEKNOLOJİYE ÇÖZÜM MELEĞİ

Unite BT pek çok kişi için teknolojiyi sorun olmaktan çıkaracak çözümü Teknomelek’i “Teknoloji Sorunsa Çözüm Burada” sloganıyla hayata geçirdi.

GARANTİ BANKASI MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİ HP İLE ARTTIRMAYI AMAÇLIYOR

Garanti Bankası, müşteri hizmetleri yönetiminde kalitesini arttırmak için, HP Uygulama Performans Yönetimi (APM) yazılımını kullanıyor. Yazılım kullanım kolaylığını, performansı ve iş sürekliliğini artırmak üzere Garanti Bankası’nın kritik iş uygulamalarını izliyor.

AVEA’DAN YENİ BİLGİLENDİRME SERVİSİ

Avea’nın yeni “Sağlık Bakanlığı Kamu Genelge Paketi” SMS servisi ile sağlık kurumları, eczaneler, ilaç firmaları, ecza depoları ve sağlıkla ilgili tüm kurum ve dernekler yeni düzenlemelerden anında haberdar olacak.

TÜRK TELEKOM’DAN İNTERNET KESİNTİSİYLE İLGİLİ AÇIKLAMA YAPILDI

Türk Telekom’dan bugün yapılan açıklamada, 27 Nisan Cuma akşamı internet erişiminde yaşanan sorunun, fiber internet altyapısının kurulumu sırasında yaşanan teknik aksaklıktan kaynaklandığı belirtildi.