HABERLER - CALL CENTER TEKNOLOJİ
AVEA’DAN KİŞİYE ÖZEL SESLİ YANIT SİSTEMİ
Avea, Türkiye’de ilk ve tek olarak; kişiye özel sesli yanıt sistemi menüsü oluşturma imkanı sunan ‘Avea Esnek Sesli Yanıt Sistemi’ni geliştirdi.
Avea Esnek Sesli Yanıt Sistemi’ni müşteri hizmetleri stratejileri doğrultusunda geliştiren Avea; böylece tüm kanallardan self servis kanallarına bir yenisini daha eklemiş oldu.
Türkiye’de ilk ve tek olarak Avea tarafından hayata geçirilen Avea Esnek Sesli Yanıt Sistemi ile Avealılar, en çok kullandıkları menülerden yola çıkarak kendilerine özgü menü tasarımını yaratabiliyorlar.
Avea Esnek Sesli Yanıt sistemin Ar-Ge Merkezi’nde tamamen kendi iç kaynaklarıyla geliştirildiği noktasına dikkat çeken Avea Müşteri Hizmetlerinden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Orçun Onat şunları söyledi:
“
Artık müşterilerimiz, çağrı merkezimizde; ilgileri dışında kalan menüleri dinlemelerine gerek kalmaksızın, Avea Esnek Sesli Yanıt Sistemi’nden faydalanabilecek, ihtiyaç duydukları hizmeti daha hızlı alabilecekler” dedi.
Avea Esnek Sesli Yanıt Sistemi’nden yararlanmak isteyen Avealılar, servis tanımlamalarını; Avea online işlem merkezi veya Avea sesli yanıt sistemi ile şahsen ya da müşteri temsilcileri yardımıyla gerçekleştirebilecekler. Faturalı ve faturasız Avea hat sahipleri; ayrıca dilediklerinde Avea Esnek Sesli Yanıt Sistemi ile oluşturdukları kişisel menü tercihlerini de yeniden düzenleyebilme imkanına da sahip olacaklar.