HABERLER - CALL CENTER TEKNOLOJİ
2012’DE ÇAĞRI MERKEZİ SEKTÖRÜNDE SES TEKNOLOJİLERİ YAYGINLAŞACAK
Sestek CEO’su Prof. Dr. M. Levent Arslan, çağrı merkezlerine yönelik çözümlerin 6 milyon TL’lik 2011 yılı cirosunda oldukça önemli bir paya sahip bulunduğunu, 2012 yılında da çağrı merkezlerini hedeflediklerini söyledi.
Türkçe ses teknolojileri alanında hizmet veren Sestek 2011’de elde ettiği 6 milyon TL’lik cirosuyla , 2010 yılında elde ettiği yaklaşık 4.5 milyon TL’lik cironun üstüne çıktı. Sestek’in 2011 yılı faaliyetlerini ve 2012 hedeflerini değerlendiren CEO Prof. Dr. M. Levent Arslan, çağrı merkezlerine yönelik çözümlerin ciro içinde oldukça önemli bir paya sahip bulunduğunu kaydederek, Sestek’in 2011 yılına ilişkin faaliyetlerini ve 2012 hedeflerini değerlendirdi.
Teknoloji şirketlerinin sürdürülebilir kâr artışlarının değerlendirildiği Deloitte Fast 50 Türkiye ve Fast 500 EMEA programlarında dört yıldır üst üste yer alma başarısı gösterdiklerini vurgulayan Arslan, ses teknolojilerinin daha fazla tanınması ile birlikte kurumların, özellikle de çağrı merkezlerinin bu teknolojilere olan ilgisinin arttığını söyledi. İşlem sürelerini kısaltarak maliyet avantajı sağlayan, kısa sürede güvenli ve kolay biçimde gerçekleştirilen işlemler sayesinde müşteri memnuniyetinin yanı sıra verimliliklerini artırmak isteyen pek çok çağrı merkezinin ses teknolojilerinden yararlandığına değinen Arslan, 2011 yılında Sestek teknolojileri ile buluşan kurumsal ve bireysel kullanıcı sayısında artış olduğunu da sözlerine ekledi.
2012 yılına ilişkin öngörülerini de paylaşan Sestek CEO’su Prof. Dr. M. Levent Arslan, ses teknolojilerinin bankacılık, sigortacılık, online alışveriş ve hizmet sektörüne yönelik kurumların çağrı merkezlerinde yaygınlaşacağının tahmin edildiğini söyleyerek, “Ses teknolojileri, gerek verimlilik ve müşteri memnuniyeti gerekse güvenlik gibi önceliklerle kurumlar tarafından sıklıkla tercih edilecek. Bu bağlamda biz de Sestek olarak mevcut çözümlerimizde kullanıcı ihtiyaçları doğrultusunda güncellemeler gerçekleştirmeyi planlıyoruz” diye konuştu.