Geçtiğimiz günlerde Turkcell Global Bilgi Ukrayna Ofisi tarafından düzenlenen “Satış Kanalı Olarak Çağrı Merkezi” konulu yuvarlak masa toplantısı, 54 firmayı temsil eden 80 katılımcı ile büyük ilgi gördü. Aralarında Kyivstar, Alfa-Bank, MTS Ukraine ve UkrSibbank gibi ülkenin önde gelen kurum yöneticilerinin yer aldığı oturumda, yuvarlak masa katılımcıları üç saati aşkın süreyle çağrı merkezi üzerinden satış konusundaki en iyi uygulamaları ve deneyimlerini izleyicilerle paylaştı ve görüş alışverişinde bulundu.

Yüksek bilinirlik ve güven

Organizasyona katılan firma temsilcileri tarafından doldurulan anket formları, Turkcell Global Bilgi’nin bilinirliğini ortaya koydu. Yüzde 24’ü bankacılık sektörü, yüzde 17’si telekom pazarı, yüzde 11’i pazarlama kuruluşları, yüzde 9’u ise ağırlıklı olarak sigortacılık sektörü mensubu olan katılımcıların ortaya koyduğu profil, Ukrayna pazarında çağrı merkezinin satış kanalı olarak kullanılması konusundaki talebi ortaya koyması açısından da ilgi çekici.

Anket sonuçları ayrıca katılımcıların yüzde 43’ünün çağrı merkezi hizmetini Turkcell Global Bilgi’den almaya istekli olduğunu, yarıdan fazlasının Turkcell Global Bilgi’nin tele-marketing hizmetlerinin diğer oyunculardan daha etkin olduğunu, yüzde 55’inin ise inbound line kalitesini yüksek olarak değerlendirdiğini gösteriyor.

Turkcell Global Bilgi Genel Müdürü Bahadır Pekkan “Yurtdışında yatırım yapan ilk Türk çağrı merkezi olarak, Ukrayna pazarında kurumlardan gördüğümüz ilgi ve saygınlık başarımızın bir kez daha sağlanması anlamına geliyor” dedi.