Çağrı merkezi dünyasındaki yenilikler birbiri ardına sıralanırken, biz de hepsine CALL CENTER MAGAZINE’de yer vermeye ve sizlere aktarmaya çalışıyoruz. Ancak sektörümüz büyüyor derken artık bu büyüme gözle görünür bir hale geliyor ve dergi sayfalarımız artık bu büyümeye yetmez hale geliyor. Birçok güzel konuya ya kısaca değinmek ya da sonraki sayımıza aktarmak durumunda kalıyoruz. Bu da bizi aynı anda üzen ve sevindiren bir gelişme.



Çağrı merkezinde değişimin seyri daha çok yatay bir gelişme izliyor. Yatay gelişmeden kastımız yeni çağrı merkezlerinin açılmasından ziyade mevcut çağrı merkezlerinin kapasite artışı. Diğer bir deyişler yeni çağrı merkezleri açılıyor fakat bundan çok mevcut ve pazarı domine eden firmaların müşteri sayısı, buna bağlı olarak çalışan sayısı, buna bağlı olarak da lokasyon sayısı artıyor. Bu sayımızda konu hakkında; CMC’nin yeni müşterileri, Global Bilgi’nin Diyarbakır’da yeni lokasyon açacağı haberi ve Türk Telekom’un iştiraki yeni Çağrı merkezi firması Assistt’i  bulabilirsiniz. 



Şüphesiz bu gelişmeler içinde sektör adına en çok heyecan vereni AssisTT oldu. Aslında geçtiğimiz kasım ayında sessiz sedasız açılan AssisTT şimdiye kadar çok fazla sesini duyurma gereği hissetmemişti. Ancak CALL CENTER MAGAZINE olarak halka arzından sonra yüzyüze ilk röportaj yapan yayın olarak Türk Telekom’un müşteri ilişkileri kavramına yeni bir tanım oluşturmaya başladığını ve Assistt’in bu hareket planının önemli bir parçası olduğunu öğrendik. Detayları sayfalarımızdan okuyabilirsiniz.



Çağrı merkezlerinin hızlı gelişimine bir başka örnek de TV reklamları oldu. Evde televizyon izlediğimiz saatlerde, firmaların reklamlarında artık kendilerini çağrı merkezi ile ifade eder, ve kendilerine en yakın erişim noktası olarak çağrı merkezlerini verir olduklarını görmeye başladık. Biz de reklamlardaki çağrı merkezi oyuncularını seçtik ve onlarla görüştük.



Sektörde yaşandığını gözlemlediğimiz bir başka gelişme de dışkaynak kullanımının artışı. Eski firmaların yeni müşteriler portföyüne baktığımızda her alanda faaliyet gösteren şirketlere rastlayabiliyorsunuz. Finans sektörü ise özellikle bankalarıyla her zamanki gibi dışkaynakta en önde. Ancak finans sektörünün beklentileri çok büyük ve öne sürdüğü şartlarla işbirliğinde dışkaynak firmalarını çok zorluyor. Yine yapısı ve dinamiğiyle çağrı merkezi firmalarının beraber büyümeyi planladığı sektörler arasında yer alıyor. Faaliyet alanını gün geçtikçe tamamen finans sektörüne odaklayan Vodatech’in genel müdürü ile görüşerek inceliklerini öğrendik.



Geçtiğimiz 2 ay çağrı merkezi sektöründe etkinlikler ayı oldu. Yaz rehavetine girmeden önce çağrı merkezi dünyasının önemli tüm teknoloji firmaları birer etkinlik gerçekleştirerek, son damgayı vurdular. Avaya, Cisco ve Sistaş’ın etkinliklerinde çağrı merkezi dünyasının önemli isimleri bir araya geldi. Çağrı merkezinin en önemli bir başka destekçi alanı kulaklık firmaları ise bu sayımızda en büyükleri ile aramızdalar. Jabra’nın EMEA direktörü ve Sennheiser kulaklıklarının Türkiye temsilcisi Bircom ile görüşerek başka açılardan çağrı merkezlerine bakmaya çalıştık. 



Az sayfamıza sığdırdığımız çok haberimiz ile keyifli ve bilgi dolu dakikalar geçirmenizi dileriz. Gelecek sayımızda görüşmek üzere…