AVEA, KAMPANYA ANALİZLERİNİ VE YENİ HİZMETLERİNİ ORACLE İLE GELİŞTİRİYOR

Avea ve Oracle’ın yeni işbirliğinde Telekomünikasyona özel bir veri modeli oluşturuldu. Bu modelde müşteriyi elde tutma kampanyaları, ürün promosyon kampanyaları ve hizmet paketleri çok daha kesin bir şekilde analiz edebilir konuma geldi.

 
TELEKOM ŞİRKETLERİNİN REKABET ETMESİ AÇISINDAN ÇOKLU KANALLARA ODAKLANMASI KİLİT ÖNEME SAHİP

2008 ile 2012 arasında Avrupa’daki operatörlerin karlılıkta 12 milyar Euro kaybettiği, diğer yandan Google ve Microsoft gibi yeni oyuncuların Telekom işinin %35’ini yakaladığı tahmin ediliyor. Satış noktasında “full erişim”, her zaman ve her yerde kişiselleştirilmiş hizmet, daha fazla çok-kanallı sinerji bu evrime yanıt verme açısından en önemli konulardan bazıları. Indra’nın danışmanlık birimi tarafından hazırlanan bir çalışmaya göre, telekomünikasyon operatörlerinin evrim geçirmesi ve bunun için çok kanallı mekanizmaları (online kanal, çağrı merkezleri ve tek markalı mağazalar) dahil etmesi şart.

 
TURKCELL GLOBAL BİLGİ’DEN İNSAN KAYNAKLARINDA YENİ BİR HİZMET

Turkcell Global Bilgi, müşteri ilişkileri yönetimi alanındaki deneyimini ve çağrı merkezi altyapısını, insan kaynakları süreçlerine aktararak “İnsan Kaynakları Hizmet Merkezi”ni uygulamaya soktu.

 
UNIQ’TEN, SAHİBİNDEN.COM’A MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ EĞİTİMİ

Geliştirdiği akademi programları ile sahibinden.com’un çağrı merkezinde çalışan takım liderleri ve müşteri temsilcilerine özel programlar uygulayan UNIQ, Temmuz ayında da sahibinden.com takım liderlerine Yönetici Gelişim Akademisi eğitimlerine başladı.

 
ÇAĞRI MERKEZİ ÇALIŞANLARI STRESLE NASIL BAŞA ÇIKMALI?

Uzman Psikolog Ayben Ertem’in stresle ilgili bulgu ve önerileri, çağrı merkezi çalışanlarının günlük yaşamlarında stresle mücadelesine ışık tutacak bir nitelik taşıyor.

 
 
 
GELECEK NELER GETİRECEK?

2014’ün ilk günlerinde Türkiye, yaşanan siyasi çalkantıların ekonomik boyutlarını da karşılamaya hazırlanıyor. Çağrı merkezleri için de zor günler yeni yılda kapıda bekliyor olabilir.

 
TURKCELL GLOBAL BİLGİ’DEN DİYARBAKIR’DA ENGELLİ ÇOCUKLAR İÇİN ÖZEL DERSLİK

Turkcell Global Bilgi, Diyarbakır Yenişehir İlköğretim Okulu’nun 3 sınıfını engelli öğrencilerin ihtiyaçlarına uygun hale getirdi. 3 sınıftan biri otizmli öğrenciler için özel dizayn edilirken, diğer iki sınıf engelli çocukların da eğitim alabileceği standartlara kavuşturuldu.

 
 

Arama:


ÇAĞRI MERKEZLERİ İÇİN İK YÖNETİM ÇÖZÜMLERİ

Çağrı merkezlerinde bir çok süreç otomatize edilirken, çağrı merkezlerinin en önemli ayağı kabul edilen İnsan kaynaklarının da teknoloji desteği alması kaçınılmaz. İşe alımdam itibaren, vardiya planlaması, eğitim, performans takibi ve analizi gibi kompleks süreçler yazılımlar aracılığı ile sistematik olarak takip edilebiliyor ve yönetilebiliyor. Türkiye’de çağrı merkezlerinin en çok kullandığı yazılımların üreticileri olan Oracle ve Genesys ve İK şirketi Kariyernet’in çağrı merkezlerine sunduğu İK yönetim çözümlerini sizler için inceledik.

Call Center Magazine

Türkiye'nin ilk çağrı merkezi dergisi

Call Center Bankalar

Banka Çağrı Merkezlerinin dergisi ...

Call Center Emeklilik

Call Center  Emeklilik Dergisi, Emeklilik Şirketleri Çağrı Merkezlerinin yayını olup, bu şirketler tarafından hazırlanmakta, ...

ORACLE DAY 2013’TE MÜŞTERİ HİZMETLERİ KONUŞULDU

Call Center Magazine dergisinin basın sponsorluğunu üstlendiği ve 14 Kasım 2013’te İstanbul Kongre Merkezi’nde gerçekleşen ...

Banka Çağrı Merkezleri Yine 5.BÇM'de Buluştu

5. Banka Çağrı Merkezleri Zirvesi’nde 18 bankadan 150 yönetici ...

NİCE MEDYA BİLGİLENDİRME TOPLANTISINDA, ÇSGB, ÇAĞRI MERKEZLERİNE DENETİMLERİ ANLATTI

Nice Medya’nın düzenlediği, Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı İş Teftiş Kurulu’nun çağrı merkezlerine yönelik yürüttüğü ...

ÇAĞRI MERKEZİ SEKTÖRÜ CALL CENTER ZİRVESİ’NDE BULUŞTU

Nice Medya tarafından düzenlenen Call Center Zirvesi, 9-10 Mayıs tarihlerinde Haliç Kongre Merkezi’nde ...

TÜRKİYE DIŞKAYNAK ÇAĞRI MERKEZLERİ REHBERİ 2014 ÇIKTI

Nice Yayıncılık, 5 yıldır Call Center Kitaplığı çatısı altında sektör için hazırladığı kaynak eserlere bir yenisini daha ...

TÜRKİYE ÇAĞRI MERKEZİ YILLIĞI 2012

Call Center Kitaplığı 2. yılında Türkiye Çağrı Merkezi Yıllığı’nı yayınlamakla gurur duyuyor. Elinizde bulunan kitap her sene ...