Türkiye İş Bankası kuruluşu olan Erişim Müşteri Hizmetleri AŞ, İstanbul’dan sonra ikinci hizmet noktasını Eskişehir’de açtı.

Avea ve Oracle’ın yeni işbirliğinde Telekomünikasyona özel bir veri modeli oluşturuldu. Bu modelde müşteriyi elde tutma kampanyaları, ürün promosyon kampanyaları ve hizmet paketleri çok daha kesin bir şekilde analiz edebilir konuma geldi.

2008 ile 2012 arasında Avrupa’daki operatörlerin karlılıkta 12 milyar Euro kaybettiği, diğer yandan Google ve Microsoft gibi yeni oyuncuların Telekom işinin %35’ini yakaladığı tahmin ediliyor. Satış noktasında “full erişim”, her zaman ve her yerde kişiselleştirilmiş hizmet, daha fazla çok-kanallı sinerji bu evrime yanıt verme açısından en önemli konulardan bazıları. Indra’nın danışmanlık birimi tarafından hazırlanan bir çalışmaya göre, telekomünikasyon operatörlerinin evrim geçirmesi ve bunun için çok kanallı mekanizmaları (online kanal, çağrı merkezleri ve tek markalı mağazalar) dahil etmesi şart.

Turkcell Global Bilgi, müşteri ilişkileri yönetimi alanındaki deneyimini ve çağrı merkezi altyapısını, insan kaynakları süreçlerine aktararak “İnsan Kaynakları Hizmet Merkezi”ni uygulamaya soktu.

Geliştirdiği akademi programları ile sahibinden.com’un çağrı merkezinde çalışan takım liderleri ve müşteri temsilcilerine özel programlar uygulayan UNIQ, Temmuz ayında da sahibinden.com takım liderlerine Yönetici Gelişim Akademisi eğitimlerine başladı.

Uzman Psikolog Ayben Ertem’in stresle ilgili bulgu ve önerileri, çağrı merkezi çalışanlarının günlük yaşamlarında stresle mücadelesine ışık tutacak bir nitelik taşıyor.

İng Emeklilik Çağrı Merkezi İtalya Trieste Marathonu’na 9 kişilik bir takım ile katıldı.

Türk Telekom, insana ve çevreye duyarlı yaklaşımıyla araç filosunu 5 elektrikli otomobille takviye etti. Elektrikli araçların sayısının zamanla daha da artırılması hedefleniyor.

2014’ün ilk günlerinde Türkiye, yaşanan siyasi çalkantıların ekonomik boyutlarını da karşılamaya hazırlanıyor. Çağrı merkezleri için de zor günler yeni yılda kapıda bekliyor olabilir.

Turkcell Global Bilgi, Diyarbakır Yenişehir İlköğretim Okulu’nun 3 sınıfını engelli öğrencilerin ihtiyaçlarına uygun hale getirdi. 3 sınıftan biri otizmli öğrenciler için özel dizayn edilirken, diğer iki sınıf engelli çocukların da eğitim alabileceği standartlara kavuşturuldu.

Akbank, Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) alanında Gartner'dan üçüncü kez "mükemmellik" ödülünü kazanan ilk Türk bankası oldu.

CMC, İstanbul, Malatya ve Şanlıurfa’daki çağrı merkezlerinde görev yapan tüm kadın çalışanlarını 8 Mart’ta çiçeklerle karşıladı.